מוכרים ב-Amazon: הזמנות תקועות ב"ממתין" מקפיאות את המלאי

מוכרים בזירת המכירות הבריטית של Amazon מדווחים שגל של הזמנות "חריגות" שנתקעו במצב "ממתין" מקפיא את המלאי שלהם ומונע מלקוחות אמיתיים לרכוש את המוצרים שנפגעו.

בפורומים של Seller Central מדווחים המוכרים על מספר חריג במיוחד של הזמנות ממתינות. מדובר בעיקר במוצרים שמחירם 100 ליש"ט (כ-132 דולר) ומעלה.

התלונות החלו ב-20 בספטמבר

הדיווחים הראשונים הופיעו ב-20 בספטמבר. בתוך ימים ספורים דיווחו חלק מהמוכרים, לרוב עצמאים ועסקים קטנים, שכל המלאי שלהם במוצרים יקרים מסוימים נתקע בהזמנות ממתינות שאינן מתקדמות.

Amazon מסמנת הזמנה כ"ממתינה" בזמן שהיא מעבדת ומאמתת את הרכישה. בינתיים הכמות שהוזמנה מנוכה מהמלאי הזמין של המוכר, והמוכר עצמו אינו יכול לבטל את העסקה.

מדוע הזמנות נשארות ממתינות

לפי החברה, הזמנות נשארות ממתינות כאשר לא ניתן לאשר את כרטיס האשראי של הקונה, או ברכישות עסקיות כשממתינים לאישור הלקוח.

חלק מהמוכרים חושדים בנעילה מכוונת של מלאי: הזמנות מזויפות תופסות מלאי בלי להשלים תשלום, וכך מונעות מלקוחות אמיתיים לקנות אותו. הם משווים את השיטה להתקפת מניעת שירות (DoS), אך אין עדיין ראיות לכך שמדובר בפעולה זדונית ולא בתקלה של Amazon.

נפחים גבוהים בהרבה מהרגיל

המוכרים מתארים פעילות חריגה בהרבה מהדפוסים הרגילים שלהם, ולעיתים כפול או משולש מנפח ההזמנות השבועי הרגיל. מוכר אחד סיפר שמוצר קיבל 30 הזמנות ממתינות בכ-52 שעות, מהן 15 הקשורות לשבעה מיקודים בלבד. אחר דיווח על 72 הזמנות ממתינות בשווי כ-25,000 ליש"ט בשלושה ימים ותהה אם מתחרים משתמשים בכרטיסים בלי מספיק כספים כדי לשבש את המלאי שלו.

מוכרים אחרים סיפרו ש-Seller Support התייחס לפעילות כאל שגרה וטען שאף סוחר אחר לא דיווח עליה, תשובה שתיסכלה מוכרים שמצאו כמה אשכולות בפורום המתארים את אותה בעיה. The Register העלה את הנושא בפני Amazon לאחר שקורא הסב את תשומת לבנו. הודעה שפורסמה בפורום שעות לאחר מכן אמרה שהנושא הועבר לצוותי השותפים של החברה לבדיקה; Amazon לא פרסמה הצהרה רשמית עד לפרסום.