„היזהרו מיועצי ניהול”: המשל על שבעה קברניטים וחתיר אחד

בעמוד באתר ההיסטוריה התאגידית של רשת המזון הבריטית Iceland מתפרסם משל סאטירי תחת הכותרת „היזהרו מיועצי ניהול”. המשל מופיע בפרק שהחברה מכנה „השנים החשוכות”, והוא עוסק בשתי סירות מרוץ.

שתי סירות והבדל אחד

שתי הקבוצות התאמנו קשה והגיעו ליום המרוץ הראשון מוכנות לנצח. הקבוצה הירוקה ניצחה בפער של מייל אחד. הקבוצה האדומה, שנשברה מהתבוסה, החליטה לנצח בשנה הבאה והקימה פאנל מבקרים כדי לבדוק את המצב. אחרי שבועות של איסוף מודיעין מפורט מצאו המבקרים הבדל אחד בלבד: בקבוצה הירוקה היו שבעה חותרים וקברניט אחד, ואילו בקבוצה האדומה היו שבעה קברניטים וחתיר אחד.

מה יעצו היועצים

ההנהלה הבכירה לא התרגשה מהנתונים הגולמיים והפגינה חוכמה בלתי צפויה: היא שכרה חברת ייעוץ שתנתח אותם ותציע פתרון. כעבור כמה חודשים הגיעו היועצים למסקנה שהיחס בין הקברניטים לחתירים הוא הבעיה של הקבוצה האדומה. הפתרון שהוצע היה שינוי מבנה: ארבעה קברניטים, מעליהם שני מנהלים, המדווחים למנהל בכיר אחד, עם קו מקווקו אל החתיר. בנוסף הציעה ההנהלה לשפר את סביבת העבודה של החתיר באמצעות תוכנית של תגמולים לא כספיים והכרה — אם הביצועים שלו ישתפרו.

ההמשך וההסבר החדש

בשנה שלאחר מכן ניצחה הקבוצה הירוקה בפער של שני מיילים. הנהלת הקבוצה האדומה פיטרה מיד את החתיר בגלל ביצועים לא משביעי רצון, ושילמה בונוס לקברניטים, למנהלים ולמנהל הבכיר על המנהיגות והמוטיבציה שהפגינו בשלב ההכנה, וגם כתמריץ למצוא חתיר טוב יותר למרוץ הבא. לאחר מכן הכינה חברת הייעוץ ניתוח חדש של תהליך שינוי המבנה: האסטרטגיה הייתה טובה, המוטיבציה מצוינת והשינוי בוצע נכון, אבל הכלי שבו השתמשו — שלא היה חלק מהנתונים המקוריים — נמצא לקוי ודורש שיפור.

מה המשל מדגים

כיום, לפי העמוד, מזמינה הנהלת הקבוצה האדומה תכנון של סירה חדשה, וכדי להפגין לבעלי המניות זריזות פיסקלית וזריזות בתחום משאבי האנוש היא אף העבירה את החתירה למיקור חוץ בהודו. כל הנקודה של המשל היא אחת: מספר האנשים בצד התיאום גדל, הסירה מפליגה לאט יותר, והאחריות בסוף נופלת על האדם היחיד שעושה את העבודה.