מחקר Pew: בארה"ב יותר אנשים שמסרבים לצ'אטבוטים מאשר משתמשים

מחקר: יותר לא-משתמשים מאשר משתמשים

לפי סקר של Pew Research Center, כמחצית מהמבוגרים בארה"ב מעולם לא השתמשו בצ'אטבוטי AI, ולרובם אין רצון להתחיל להשתמש בהם. בחשבון כל המבוגרים, 51% מסרבים לצ'אטבוט, מה שאומר שמשתמשים בכלים אלה הם בקושי מיעוט.

יותר מכל מציינים חוסר עניין, לא חוסר מיומנות

Pew ביקש מהלא-משתמשים לבחור מתוך חמישה סיבות אפשריות להימנעותם מצ'אטבוטים. שישה מתוך עשרה ציינו כגורם עיקרי פשוט חוסר עניין, ואחריהם מגיעה דאגה בגלל פרטיות הנתונים ודיוק תשובות הצ'אטבוט. פחות משליש אמרו שאי-ידיעת השימוש בכלים היא הסיבה העיקרית, מה שמחליש את ההנחה שמשתמשים מבוגרים יותר נמנעים מצ'אטבוטים בגלל מחסור במיומנות טכנית. פחות מאחד מתוך חמישה הוטרד ממה שאחרים חושבים עליהם בגלל שימוש בטכנולוגיה זו, כך שסטיגמה חברתית אינה גורם מרתיע משמעותי.

השימוש משתנה לפי גיל ומוצא אתני

אנשים בגיל מבוגר משתמשים בצ'אטבוטים הכי פחות: כשלושה רבעים מבני 65 ומעלה מדווחים שהם מעולם לא השתמשו בהם. יותר ממחצית מהמבוגרים בגילאי 50 עד 64, 58%, גם לא משתמשים. מבוגרים בגילאי 18 עד 29 משתמשים בצ'אטבוטים הכי הרבה, 66%, אם כי גם בקבוצה זו כשליש מדווחים שמעולם לא השתמשו. בקרב מבוגרים מתחת לגיל 50, כארבעה מתוך עשרה מצהירים שהם בכלל לא משתמשים. השימוש משתנה גם לפי גזע ומוצא אתני: לפי המחקר, בקרב הלא-משתמשים יותר אנשים לבנים, שחורים או בעלי מוצא לטיני מאשר בעלי מוצא אסייתי.

מיעוט קטן של הלא-משתמשים מתכוון לשנות דעה

נראה שהמסרבים לצ'אטבוטים לא מתכוונים לשנות דעתם. שני שליש, 67%, מדווחים שהם כנראה לא יתחילו להשתמש בטכנולוגיה זו ב-12 החודשים הקרובים, כולל 40% שמצהירים שדעתם בכלל לא תשתנה. עוד 12% לא בטוחים, ורק 5% מהלא-משתמשים חושבים שהם כנראה ינסו צ'אטבוט בשנה הבאה. ייתכן שחלקם נרתעו מחוויות רעות, כמו הצ'אטבוט הגזעני המפורסם של Microsoft, Tay, לפני עשר שנים, או השירות הרשמי של ממשלת טראמפ America.gov, שמציג הוטדוג גם לרגע כתיבה אם מקלידים את המילה הזו בפרומפט.

מקורות: Theregister