קמפיין קורא לרוכשי מחשבים ניידים לתבוע החזר על רישיון Windows מותקן מראש

קמפיין בשם Refund4Freedom קורא לרוכשי מחשבים ניידים חדשים לתבוע החזר כספי על רישיון Windows המותקן מראש ברוב המכשירים. הטיעון פשוט: המוכרים אינם מסירים את הרישיון וגובים מחיר מלא גם ממי שמתכוון להתקין מערכת הפעלה אחרת.

האתר מציג מחשבים ניידים וסמארטפונים כמחשבים לשימוש כללי שאמורים להיות נייטרליים ביחס לתוכנה שהם מריצים, וקובע שצרכנים לא צריכים לשלם על תוכנה שאינם רוצים.

שלוש דרישות

הקמפיין מציב ליצרנים ולמוכרים שלושה תנאים. ראשית, אין להגביל משתמשים למערכת הפעלה או לתוכנה מסוימת ואין לכפות תשלום על תוכנה לא רצויה. שנית, התמחור צריך להיות שקוף: הרוכש צריך להיות רשאי לוותר על תוכנה מותקנת מראש, כולל מערכת ההפעלה, ועדיין לרכוש את המכשיר. שלישית, ההחזר צריך להיות בלי טרחה — שלבי הבקשה והקבלה צריכים להיות מפורסמים בבירור באתר המוכר ולא לכלול הליכים לא מידתיים, כמו שליחת המחשב כולו למרכז שירות רק כדי להסיר תוכנה.

איך מתוארת בקשת ההחזר

האתר מציע הליך בן שלושה שלבים. הפעילו את המחשב וצלמו את סעיפי החוזה שמזכירים החזר כספי, או צלמו סרטון בגלילה על פני כל החוזה; אם אפשר, אל תפרמטו עדיין את האחסון. לאחר מכן פנו לשירות הלקוחות של היצרן בטלפון, תוך רישום התאריך, השעה וזהות האדם שדיברתם איתו, או עדיף בצ'אט או בדואר אלקטרוני כדי לשמור את ההתכתבות. אם התשובה שלילית, הקמפיין ממליץ לשלוח ליצרן את טופס הבקשה שלו.

תוצאות מתועדות

האתר אוסף דיווחים של משתמשים, רובם מאיטליה, כשסכומי ההחזר נעים בין 40 ל-129 אירו. חברת IT for s.r.l. מטורינו תבעה את Acer Italia בפני שופט השלום בשל אופן החזרת דמי הרישיון וקיבלה 50 אירו ועוד 100 אירו להוצאות משפט. מקרים נוספים: 44 אירו מ-Mediacom, 43 אירו מ-Microsoft עבור מכשיר Surface, 51 אירו מ-Dell, 47 ו-75 אירו בשני מקרים עם Lenovo, ו-61 אירו מ-HP עבור רישיונות Windows 10 Home ו-Office 365 Personal מותקנים מראש. סכסוך אחד עם Lenovo הסתיים בערכאה שנייה ב-42 אירו עבור הרישיון, 1,000 אירו שכר טרחה וחיוב של 20,000 אירו בגין הארכת ההליך. במקרה של MSI קיבל המשתמש 40 אירו, ועלויות המשלוח הוטלו עליו.

למי שמעדיף להימנע מההליך, הקמפיין מפנה לקטלוג LinuxSi של חנויות שמוכרות מחשבים בלי רישיון, ולסמארטפונים — למדריך Free Your Android של FSFE.