אחיות רואות במערכת תזמון ה-AI של HCA ו-Palantir מקור לטעויות ולתשישה

HCA Healthcare, רשת בתי החולים הגדולה ביותר בארה"ב, הפעילה את מערכת תזמון ה-AI Timpani שפותחה בשיתוף Palantir מאז 2023 ב-130 מתוך כ-190 מוסדות. אחיות שדיברו עם WIRED מדווחות כי התוכנית מחלקת משמרות באופן שגוי וכמעט אף פעם לא מתחשבת בהעדפות.

אמבר רצלוף, אחות טיפול נמרץ ומנהיגה באיגוד האחיות הלאומי National Nurses United, ביקשה במשך ארבעה חודשים שהוקצו לה 50 משמרות בנות 12 שעות ספציפיות. לטענתה, ביותר מחצי מהמקרים קיבלה משמ�ת אחרת, לעיתים קרובות שלושה ימים ברציפות. "אף אחת לא אוהבת את Timpani", היא אומרת; בעיות דומות דיווחו גם על ידי חמש אחיות במוסדות אחרים.

מה אומרות האחיות

לפי עדויות האחיות, המערכת מציינת לעיתים קרובות אחיות מעטות או עובדות בעלות ניסיון מועט למשמרת, במיוחד בסופי שבוע. החלפת משמרות והגשת עררים דורשים עכשיו יותר זמן. במשמרת אחת כל ארבעת עמיתיה של רצלוף היו מתחילים; האחיות הבכירה היחידה נאלצה לטפל בחולים קשים כדי לסייע למתחילים.

"ימים אדומים" ותביעה

לנתוני HCA, Timpani מסמנת כשוב רק 1% מימי המנוחה הנדרשים של האחיות כימי עבודה. לי בארקר, אחות מטרידה, אומרת שבעבר זה היה בלתי אפשרי, אך כיום כמעט כל אחיות נאלצות לעבוד ביום המנוחה שלהן; בארקר לא הצליחה להחליף משמרת ואף דחתה ביקור אצל רופא. "התחושה היא כאילו כבר הפלתו אותנו ועדיין מכים", היא אומרת.

כעת עררים נבחנים על ידי צוות המרכזי של HCA במטה בנשוויל, והחלפת משמרות מוצלחת רק ב-50% מהמקרים. האיגוד National Nurses United, המייצג כ-10,000 מתוך 100,000 האחיות של HCA, מצהיר כי החברה לא מסרה מידע על הטכנולוגיה. ביולי הגישה HCA תביעה לשעבר מנהלת הדאטה סיינס אנז'ליק ראסל: לטענתה, פוטרה לאחר שהביעה דאגה בקשר ל-Timpani.

אותה פלטפורמה גם ב-Rayus Radiology

בתחילת השנה חל בעיות דומות גם ב-Rayus Radiology, רשת האבחון התהולי הגדולה בארה"ב, המשתמשת בכלי שבנוי על בסיס Palantir Foundry. לפי מסמכים שראתה WIRED, התוכנית ממלאת משבצות רופאים מרשימת המתנה, אך לעיתים מקשרת את הבקשות לפרופיל חולה שגוי, כולל בדיקות לא תואמות או מתעלמת מפרטים על החולים. לטענת Rayus, הטכנולוגיה לא מחליפה החלטות אנושיות.

תגובת HCA ו-Palantir

נציגת HCA, הרלו סומרפורד, אומרת כי אחיות המנהלות מקבלות את ההחלטות הסופיות בנוגע למשמרות ולא Timpani; היא דוחה את ההאשמות שהתוכנית מפחיתה כוח אדם. לפי מייקל שלוזר, ראש החדשנות של HCA, המערכת הפחיתה משמעותית את שעות התזמון, הפחיתה את התלות באחיות חוזיות ושיפרה את שימור הכח האדם.

נציג Palantir סירב לציין שם; החברה מצהירה כי התוכניות מציגות מידע בצורה נוחה יותר, אך האחריות נשארת אצל המשתמש. מכירות Palantir כמעט הכפילו בתקופה האחרונה, והגיעו ל-2 מיליארד דולר ברבעון. "כל שנה שומעים את אותה שאלה, למה שיבצו ככה", אומרת בארקר.