תקלה ב-Microsoft M365 נמשכת למעלה מ-12 שעות כשהתיקונים ממשיכים להיכשל

שירותי Microsoft 365 הקשורים ל-Exchange Online אינם זמינים כבר יותר מ-12 שעות, והתיקונים שמנסה החברה להחיל עדיין אינם מחזירים אותם לפעילות. התקלה החלה ביום חמישי בסביבות השעה 18:00 UTC. משתמשים לא הצליחו לגשת לדואר האלקטרוני, להשתתף בפגישות Teams, להשתמש במחשבי ענן, להיעזר ב-Copilot, או להשתמש באופן מלא ב-15 שירותים מתארחים נוספים. Microsoft מציינת כי שירותים שאינם זקוקים ל-Exchange Online ממשיכים לתפקד בזמן שהיא ממשיכה בעבודות השיקום.

השפעה על משתמשים ושירותים

באוסטרליה כונתה התקלה "סוף השבוע הארוך של Microsoft", משום שהיא הייתה נרחבת דיה כדי להפוך את יום שישי ליום אבוד בארגונים המסתמכים על השירותים המקוונים של Redmond, ובמיוחד על Exchange Online. Microsoft מציינת שהתקלה משפיעה על שירותי Microsoft 365 "שמקיימים אינטראקציה עם Exchange Online ועם שירותי דוא״ל". החברה ייחסה בתחילה את התקלה ל"בעיה שגורמת לשרתים להיכשל בבדיקות תקינות אוטומטיות ולהפוך ללא זמינים".

תיקונים וניסיונות שחזור

Microsoft חשבה שמצאה תיקון, אך הודתה כי "הפעולות שננקטו עד כה לא סיפקו את ההקלה המצופה". בשעות שחלפו מאז המצב לא השתפר באופן ניכר, ו-Microsoft עדיין מתקשה לשחזר את השירות. בעדכון הסטטוס שלה תוארו יישום שיפורים בקיבולת התשתית, ניטור שינויים שלא הוחלו כמצופה, בחינת זרימות התעבורה והתשתית המושפעת, זיהוי מסלולי עבודה חלופיים, איתור התאוששות חלקית שלא החזיקה מעמד, והגדלת היקף המכונות הווירטואליות בזמן שמכונות היו תקועות במצב פגום שמנע את סנכרון השינויים. העדכון האחרון של Microsoft מציין כי היא ממשיכה לפעול במספר מסלולי עבודה במקביל כדי לאתר את הגורם הבסיסי לזרם התעבורה הנכנס ולקדם את יכולת השחזור של שרתי ה-backend, תוך נקיטת גישה מדודה לזיהוי ותיקון של התשתית המושפעת ומעקב אחר התוצאות.

אפשרות למתקפת סייבר

חברת Microsoft לא שללה לחלוטין מתקפת סייבר, אף שניסוחיה השתנו במהלך התקרית. נכון לשעה 04:11 UTC מסרה החברה כי לא נמצאה "שום אינדיקציה לכך שמדובר בתוצאה של פעילות זדונית". בעדכון שנשא את הזמן 05:46 UTC נמסר: "נכון לעכשיו, איננו מודעים לפעילות זדונית כלשהי שגורמת לתקרית זו". עדכון המצב האחרון של Microsoft אינו מרמז שהתקלה תסתיים בקרוב.

סיקור קודם: שירותים מרובים של Microsoft 365 חווים תקלה ב-12 בנובמבר

מקורות: The Register · BBC · CNN