מיקרוסופט הודיעה לעמותות: הנתונים שנמחקו ב-M365 לא ישובו

מיקרוסופט אישרה שמחקה בטעות נתוני Microsoft 365 של חלק מלקוחות העמותות לפני תום תקופת השמירה, וכעת היא אומרת שהיא אינה יכולה לומר לאותן עמותות מה נעלם, ואפילו לא אם אבד להן משהו בכלל. כך דיווח האתר The Register.

הפרשה החלה לאחר ביטול המענק של Microsoft 365 Business Premium, שהעניק לעמותות זכאיות עשר רישיונות חינמיים לחבילת כלי העבודה. במאי 2025 הודיעה מיקרוסופט שהמענק לא יתחדש אחרי 1 ביולי באותה שנה. היא הציעה לעמותות עד 300 רישיונות חינמיים של Microsoft 365 Business Basic, לצד מחירים מוזלים למסלולים ובהם Business Premium.

חלון שנסגר מוקדם מדי

החברה קראה ללקוחות להעביר את המשתמשים למסלול עמותות אחר לפני הביטול, כדי להימנע מהפרעות ומאובדן נתונים, ולייצא כל דבר שלא התכוונו להשאיר ב-Microsoft 365. הבעיה התעוררה לאחר ביטול המנויים. בהודעת דואר ללקוח נפגע אחד, שנתפסה בידי The Register, הודתה מיקרוסופט שב"עקב שגיאה" נמחקו הנתונים שנותרו לפני שחלון השמירה והייצוא נסגר.

הניסיונות לשחזרם נכשלו. "בדקנו כעת את אפשרויות השחזור, אך לצערנו אין דרך לשחזר את הנתונים", כתבה החברה.

אין רשימה של מה שנעלם

מיקרוסופט גם אומרת שאינה יכולה לקבוע מה נעלם. לפי הודעתה, היא "אינה יכולה כעת לספק רשימה שמראה אילו נתונים אולי נמחקו, או אם נמחקו נתונים בכלל". כל שיכלה לומר הוא שהבעיה נגעה למנויי Business Premium שפג תוקפם.

בתגובה ל-The Register אישר דובר מיקרוסופט את המחיקה המוקדמת. "לאחר שהסתיימו תקופות ההודעה הרלוונטיות והמנויים הופסקו, שגיאה גרמה לכך שהנתונים שנותרו, אם נותרו כאלה, נמחקו לפני תום תקופת השמירה", אמר הדובר. "התוכן שנפגע היה נתונים הקשורים למנוי Business Premium שפג תוקפו של לקוח".

מה מיקרוסופט מציעה כעת

החברה לא אמרה כמה עמותות נפגעו, עד כמה מוקדם נעשתה המחיקה ומה גרם לשגיאה. היא מסרה שהיא מצטערת על הפגיעה, וכי היא מציעה לעמותות שנפגעו "שירות קונסיירז'" חינם: פגישה עם מומחה של מיקרוסופט שיסייע בהקמת סביבת Microsoft 365 חדשה וישיב על שאלות.

זה אכן מועיל להקמת סביבה חדשה, אך פחות מועיל לארגון שהיה זקוק דווקא לנתונים שמיקרוסופט מחקה מהסביבה הישנה. באוגוסט דיווח Slate שכ-171,000 עמותות קטנות איבדו כך תוכן ב-OneDrive; לפי אחד המנהלים שנפגעו, נציג מיקרוסופט מסר לו את הנתון הזה בטלפון. החברה אמרה ל-Slate שההצעות הישנות "בוטלו כדי לייעל את תוכניות המענקים ולפשט את תיק המענקים שלנו".

עבור עמותות, הפרשה הזו היא תזכורת לכך שמענק חינם אינו ערובה: תנאיו משתנים לפי שיקול דעתו של הספק, והנתונים של הארגון נמצאים בתוך ההחלטה הזו. גיבוי שנשמר מחוץ לאותה מערכת אקולוגית הוא רשת הביטחון היחידה שאפשר לסמוך עליה.