עדכון קושחה השבית מקררים חכמים של Samsung — והאוכל התקלקל

חלק מהמקררים החכמים של Samsung הפסיקו לעבוד ביום שלישי לאחר עדכון קושחה, ובעליהם נאלצו לזרוק אוכל שהתקלקל ימים ספורים לפני חג מרכזי בקוריאה.

מה קרה

כלי תקשורת בקוריאה דיווחו על התקלות ראשונים; הבעיה משפיעה על מקררים מסדרת Bespoke AI של Samsung. לפי Star News Korea, רוב המכשירים שנפגעו הם דגמי ארבע דלתות משנת 2024 ואילך. לפי הדיווח, המקררים "איבדו לפתע חשמל והפסיקו לתפקד מיד" לאחר ניסיון להתקין עדכון דרך SmartThings, פלטפורמת הבית החכם של Samsung. האפליקציה הציגה את המקררים כלא מחוברים, ובחלק מהמקרים התצוגה הפנימית נתקעה על ההודעה "Checking SmartThings app during update".

בפורום הקהילתי הקוריאני של Samsung נערמו תלונות — חלק מהלקוחות החזיקו במקרר שנה או פחות. "פונקציות הקירור לא עבדו כרגיל, ולכן כל האוכל במקרר נאלץ להיזרק", כתב משתמש אחד.

אוכל מקולקל וחג הרוס

לפי SBS Korea, לקוחות הגישו מאות תלונות. נראה שהתלונות מגיעות מקוריאה בלבד, שם העיתוי החמיר את המצב: התקלה קרתה ממש לפני הצ'וסוק, חג הקציר שמתחיל ביום חמישי. חלק מהמשתמשים סיפרו כי נציגי התמיכה אמרו להם בתחילה שאין די טכנאים, ושהתיקון עלול להגיע רק באוקטובר.

"לקוחות שקנו מקררים של Samsung חגגו חג הרוס לגמרי, ואילו עובדי Samsung פשוט נהנים בבית", כתב חבר פורום אחד.

תגובת Samsung

לפי ZDNET Korea, Samsung הפסיקה להפיץ את העדכון ב-23 בספטמבר ומקווה לתקן חלק מהמקררים עד 24 בספטמבר. נציג החברה פרסם בפורום תגובה שלפיה ב-22 בספטמבר אירעה שגיאה "במהלך תהליך הבדיקה" של עדכון התוכנה למקרר, אצל חלק מהלקוחות נראו "תסמינים חריגים" בחשמל ובמסך, והחברה "נוקטת צעדים דחופים בעדיפות עליונה" דרך מרכזי השירות. Samsung לא השיבה לשאלות Ars Technica כמה מכשירים ובאילו מדינות נפגעו ומה ייעשה כדי למנוע הישנות.

המחיר של מכשירי בית חכמים

"לעולם אל תעדכנו את המקרר של Samsung!" הכריז אחד מחברי הפורום. האלטרנטיבה המובנת מאליה, מציין Ars, היא להימנע ממקררים שמקבלים עדכונים בכלל. גם מקרר "טיפש" יכול להתקלקל, אבל זה בדרך כלל לא קורה כשהחומרה תקינה והוא רק בן שנה-שנתיים. מקרר מושבת יכול להרוס לא רק אוכל אלא גם תרופות. כפי שהוכיחו עדכונים כושלים אחרים של מכשירים חכמים, טכנולוגיה מיותרת עלולה להרוס מוצר פשוט.