סיילספורס מציגה את Koa, מודל ההסקה הראשון שלה ל-CRM על בסיס NVIDIA Nemotron

סיילספורס הציגה ב-15 בספטמבר 2026, במהלך שבוע Dreamforce, את Koa — מודל ההסקה הראשון שלה שנבנה במיוחד למשימות CRM. ההצגה נערכה בסן פרנסיסקו, ובמה עלו מנכ"ל סיילספורס מארק בניוף ומייסד ומנכ"ל NVIDIA ג'נסן הואנג.

איך אומן Koa

Koa נוצר באימון נוסף של המודל הפתוח NVIDIA Nemotron 3 Super. מאגר האימון סינתטי ומבוסס על ידע ארגוני מכמעט שלושה עשורים של פריסות CRM; לפי החברה, נתוני לקוחות לא שימשו לא באימון ולא בזמן שהמודל פועל. התרחישים מכסים יותר מ-14 ענפים, בהם ייצור, שירותים פיננסיים, בריאות ותיירות. כל תרחיש משלב פרסונה עם משימות מוגדרות וממפה את רצף הפעולות וקריאות הכלים שהסוכן צריך לבצע.

באימון הנוסף שולבו כיוונון מונחה (SFT) ולמידת חיזוק בשיטת GRPO, בעזרת הכלים NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym ו-NeMo AutoModel. מכיוון ש-Nemotron הוא מודל פתוח, סיילספורס שולטת במשקולות ומריצה גם את האימון וגם את ההסקה בתשתית שלה.

ביצועים ולקוחות ראשונים

בבנצ'מרק CRM Bench של סיילספורס, הכולל משימות אמיתיות כמו עדכון הזדמנות, ניתוב פנייה או תיאום המשך טיפול, Koa משתווה למודלים המובילים או עולה עליהם ומייצר פי שלושה פחות שגיאות בפעולות האלה. המודל כבר פועל בתוך סיילספורס ומפעיל סוכן עובדים ב-Slack. באוקטובר הוא עובר לפיילוטים עם לקוחות כמודל לבחירה ב-Agentforce; הקבוצה הראשונה כוללת את Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine ו-Xero. זמינות כללית צפויה בחורף 2026 באזורי ארה"ב.

Missionforce והמעבר למודלים פתוחים

סיילספורס ו-NVIDIA מביאות גם מודלים מבוססי Nemotron ומחשוב מואץ אל Missionforce, עבור ארגונים ממשלתיים ורגולטוריים שצריכים להריץ AI בעננים פרטיים, ברשתות מסווגות או בסביבות מבודדות לחלוטין. מודלים מותאמים של NVIDIA יגיעו ללקוחות נבחרים באוקטובר. לדברי הואנג, שיעור המודלים הפתוחים בקרב ארגונים הבונים מערכות AI מותאמות עלה מכ-30% לכ-70%. הוא הוסיף כי בטיחות AI היא בעיה הנדסית ולא סיבה להאט, ואמר לבניוף שחברות צריכות לרוץ מהר ככל האפשר אך לעצור אם מוצר אינו מוכן.