Salesforce עוברת לתמחור גמיש: סוכני AI משתלטים על הממשק

בכנס Dreamforce בסן פרנסיסקו הציגה Salesforce פלטפורמה שנבנית סביב סוכני AI ולא סביב תפריטים של אפליקציות, ולצידה מודל תמחור שמתאים לשינוי. החברה מתרחקת מהמנוי הקבוע לפי מקומות עבודה, שהכתיב את מחירי התוכנה הארגונית במשך שנים.

מתפריטים לפרומפטים

את השינוי הציג פטריק סטוקס, נשיא האפליקציות והשיווק, במצגת למשקיעים. לפי שיטת העבודה הישנה, המשתמש היה צריך לדעת היכן נמצא המידע, לעבור בתפריטים כדי לטעון ולשלב אותו, ואז להחליט איך ליישם אותו. איש מכירות או נציג שירות חזרו על הפעולה הזאת פעמים רבות ביום. בשיטה החדשה די בפרומפט ובשיחה עם סוכן שמחובר לנתונים, ללוגיקה העסקית, לאבטחה ולהרשאות של Salesforce, והוא מבצע את העבודה.

הממשק של הסוכן יכול להיות Claude, ChatGPT, Slack או Agentforce Coworker של Salesforce עצמה. המנגנון הופיע לראשונה בשותפות Claudeforce עם Anthropic, שהוכרזה יחד עם הדוחות של אוגוסט ומאפשרת גישה לנתוני האפליקציות של Salesforce דרך Claude. את AIforce חשפה החברה ב-Dreamforce, והוא מרחיב את אותה גישה ל-Slack ול-Agentforce Coworker.

משימה אחת, שלוש מערכות

סטוקס תיאר את השינוי כאיחוד של תוכנות לסביבה אחת. במקום משימה נפרדת בכל אחת מהמערכות, המשתמש יכול לתאר עבודה שמקיפה את שלוש המערכות ולתת לסוכן אחד לפעול בכולן. “אנחנו מנסים לבנות אינטגרציות כבר 50 שנה”, אמר. “עכשיו יש לנו דרך חדשה לגמרי”.

לכל לקוח יש העדפה אחרת

המנכ"ל מארק בניוף אמר במצגת שההעדפות של הלקוחות בתחום התמחור שונות מאוד. חלקם רוצים מחיר למשתמש, כי הוא צפוי. אחרים רוצים מחיר לפי סוכן, לפי צריכה או לפי שימוש. חלקם רוצים תשלום לפי תוצאת עסקה, כלומר לשלם כשהעסקה הושלמה, וחלקם לפי תוצאה עסקית, שבה Salesforce מקבלת אחוז מהכסף שנחסך או נהרווח. לדברי בניוף, אין קטגוריה אחת שמתאימה לרוב הלקוחות, ולכן ארגון המכירות קיבל “גמישות מרבית” לסגור את העסקה הטובה ביותר לכל לקוח.

האנליסטים חלוקים, התחזית לא משתנה

ברקליס שמרה על המלצת קנייה ועל מחיר יעד של 276 דולר, וציינה שרבים מהלקוחות שדיברה איתם דווקא מרוצים מהמודל לפי מקומות עבודה, משום שהוא מספק נראות לעלויות, בעוד השאלה כמה ערך תצליח Salesforce לתפוס בעולם החדש נותרת פתוחה. ויליאם בלייר הודיעה ללקוחותיה שהיא מצפה שתמחור לפי צריכה או לפי תוצאה יהיה הפופולרי ביותר. Salesforce השאירה את התחזית הפיננסית ללא שינוי, כולל יעד הכנסות של לפחות 63 מיליארד דולר בשנת הכספים 2030.

עבור חברות שמחדשות חוזים עם Salesforce, המחיר פתוח למשא ומתן ומשתנה ולא קבוע לפי מספר מקומות העבודה, והוא קשור להיקף העבודה שסוכני ה-AI מבצעים.