מנכ״ל ServiceNow: רכישת Sweep מאיצה מעבר בין מערכות CRM לשבועות

מנכ״ל ServiceNow ביל מקדרמוט אמר שרכישת הסטארטאפ הישראלי Sweep מסייעת להעביר לקוחות ממערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) אחת לאחרת בתוך שבועות ולא שנים. את הדברים אמר בשיחת הרווחים של החברה ביום רביעי שעבר, בשעה ש-ServiceNow נכנסת לתחום ה-CRM, שוק שנשלט זה מכבר על ידי Salesforce. לדברי מקדרמוט, הפריסות נמשכות כיום “חודש ... 30 יום, 60 יום” בחברות גדולות.

מעברי CRM מהירים יותר

מקדרמוט אמר לאנליסטים שמחזורי יישום ארוכים מקשים על לקוחות להחליף מערכות CRM. “אחת הסיבות העיקריות לכך שלפעמים קשה יותר ללקוחות לעבור ממערכת CRM אחת לאחרת היא מחזור יישום ארוך”, אמר. “לכן אנחנו יכולים כעת לקצר את זמני הפריסה של CRM.” לדבריו, לקוחות מפרקים ומחליפים מערכות, “ולא רק מוסיפים אותן לצד הקיימות”, וכי “ה-CRM הישן נבנה עבור צוותי מכירות. החדש חייב לעבוד לאורך כל העסק שלך”.

פרטי רכישת Sweep

CTech דיווח ב-3 בספטמבר ש-ServiceNow רכשה את Sweep בעסקה שהוערכה במאות מיליוני דולרים. אף אחת מהחברות לא הודיעה על כך ולא חשפה את שווי העסקה. Sweep נוסדה ב-2021 על ידי עידו גבר וארן קירשנבוים, שהקימו קודם לכן את Flok, שנרכשה על ידי Wix. היא גייסה 22.5 מיליון דולר בסבב B בהובלת Insight Partners ב-2025, והצהירה על גיוס כולל של 46 מיליון דולר. התוכנה שלה משמשת כ“סביבת עבודה סוכנית” (agentic workspace) על גבי ServiceNow, Salesforce ו-HubSpot, ולקוחותיה כללו את Brex, LG Electronics ו-NBC Sports. מקדרמוט כינה את העסקה “רכישת ה-tuck-in שלנו את Sweep” ואמר שהיא “מוסיפה מומחיות עמוקה בפריסות סוכניות מהירות, ומעניקה לנו הילוך נוסף להאיץ תוך שיפור התוצאות ללקוחות”. Sweep היא אחת מלפחות שבע רכישות ישראליות או בעלות מייסדים ישראלים של ServiceNow, בשווי כולל של יותר מ-8 מיליארד דולר, ובהן Armis תמורת 7.75 מיליארד דולר, Pyramid Analytics, Traceloop ו-ai.work.

מומחי פריסה ואימוץ AI

כדי להאיץ פרויקטי AI אצל לקוחות גדולים, ServiceNow משלבת כעת את מומחי הפריסה שלה בעסקאות נבחרות ורושמת את השווי הזה כשירותים מקצועיים ולא כהכנסות ממנויים. ג׳ינה מסטנטואנו, נשיאת החברה ומנהלת הכספים הראשית, אמרה שהשינוי עמד על כ-25 נקודות בסיס ברבעון השלישי, וצפוי לעמוד על כ-50 ברבעון הרביעי. לדבריה, השינוי הוא חלק מהסיבה ש-ServiceNow לא העבירה את מלוא ההפתעה החיובית לתחזית השנתית שלה. לקוחות שקיבלו את התמיכה “ראו התקדמות מהירה פי שניים באימוץ AI כבר בחמשת השבועות הראשונים בלבד”, אמרה. “אנחנו מגיבים בכך שאנחנו מכניסים עוד מצוותי הפריסה האלה לתחזית שלנו, משום שאנחנו רואים תוצאות מדהימות כל כך”. מסטנטואנו הוסיפה שהחברה לא מצפה לכלול את מומחיות הפריסה הזו בטווח הארוך. עמית זאברי, מנהל המוצרים הראשי ומנהל התפעול הראשי של ServiceNow, אמר שהחברה “משתמשת בסוכני יישום AI” כך ש“חלק גדול מהעבודה הקשה נעשה על ידי AI”.

צמיחת ההזמנות ב-CRM

מקדרמוט אמר שאותו היגיון חל גם על מוצרים אחרים של ServiceNow, וציין שבתוך 24 שעות החברה הפעילה את כלי ממשל ה-AI שלה, Super Intelligence Control Tower. מסטנטואנו אמרה שההזמנות של ServiceNow ב-CRM עם AI הושלשו לעומת הרבעון הקודם וגם לעומת שנה קודם, וכי תהליכי עבודה של CRM ותעשייה הופיעו ב-13 מתוך 20 העסקאות הגדולות של הרבעון.

מקורות: CTech · Techmeme