TBC Bank Uzbekistan השיק את פלטפורמת ה-AI הראשונה בהיקף מלא במרכז אסיה

TBC Bank Uzbekistan השלים ב-2025 תוכנית טרנספורמציה ב-AI בכל רחבי החברה. לפי הודעת הבנק, הוקמה פלטפורמת הבינה המלאכותית הראשונה בהיקף מלא שפותחה ומופעלת בתוך בנק אוזבקי. העבודה נמשכה שנים עשר חודשים והקיפה 45,000 שעות פיתוח.

התוכנית תוכננה כשינוי מבני ולא כמוצר בודד: ה-AI שולב בתהליכי הליבה העסקיים, הפלטפורמה נבנתה כך שתפעל בלי ספקים חיצוניים, ועובדים בכל המחלקות קיבלו כלי AI לעבודה היומיומית.

תשתית שנבנתה בבית

הפלטפורמה פועלת על מחסנית טכנולוגית פנימית. עבודת למידת מכונה נשענת על PyTorch ו-TensorFlow; בין מודלי השפה נמצאים GPT, מודלים בקוד פתוח כמו Mistral ו-Llama, ומודל שפה ייעודי באוזבקית שפותח בבנק. עיבוד הנתונים פועל על Airflow, Spark, PostgreSQL ו-Kafka, תהליכי MLOps על MLflow ו-Kubernetes, והניטור והממשל על Prometheus, Grafana וכלים פנימיים של הבנק.

לפי הבנק, שליטה מלאה במחסנית נותנת לו שליטה על ממשל הנתונים, ביצועי המודלים והאמינות. מרכז ML Competence Center שהוקם במסגרת התוכנית מתחזק את הפלטפורמה ויפתח אותה בהמשך.

עוזרי AI בפרודקשן

התוצאה הבולטת ביותר היא מוצרי AI שכבר פועלים. ה-AI Assistant הראשון מטפל בפניות לקוחות בערוצי קול וצ'אט, ובהמשך עלו לפרודקשן גם Sales Assistant ו-Collections Assistant. במהלך 2025 עיבדו המערכות יותר מ-1.6 מיליון שיחות של לקוחות ו-690,000 אינטראקציות בצ'אט.

השפעה כספית מדודה

עלות אינטראקציה אחת עם לקוח ירדה מ-0.35 דולר ל-0.03 דולר — יותר מ-90%. ההשפעה הכספית המתועדת הסתכמה ב-2.3 מיליון דולר חיסכון בתקופת התוכנית, ועד סוף השנה צפוי סך של 3.7 מיליון דולר.

התוכנית הניבה גם מודל ייעודי לאוזבקית עם זיהוי דיבור והמרת טקסט לדיבור. במקביל, תוכנית פנימית ל"הטמעת AI" הרחיבה את השימוש גם בצוותים מסחריים, תפעוליים ותומכים. לפי הבנק, הפלטפורמה תוכננה לספק שירותי AI גם לחברות אחרות בהחזקות TBC.