אתרים חוסמים סוכני AI, התעשייה מאיצה קביעת תקנים

סוכני AI אישיים, כגון Muse של Meta, Instinct ו-Dots של ChatGPT, יכולים יותר מאשר לענות על שאלות. הם מזמינים טיסות, מזמינים ארוחות ומוצרים מטעם המשתמש. הבעיה הגואה היא שרבים מהאתרים חוסמים אותם מלבצע משימות אלה.

סוכנים נתקלים בחסמים באתרים גדולים

Amazon חסמה לאחרונה את Muse של Meta באתר הקמעונאות ואסרה עליו לעיין בקטלוג ולבצע רכישות. הבעיה חוזרת על עצמה ב-Amazon. ברשתות החברתיות כותבים על חסימות דומות, חלקן מכוונות וחלקן נגרמות מאמצי אנטי-בוט נגד ספאם ופעילות זדונית.

מקרה Walmart ברור. משתמשים דיווחו ש-Muse לא הצליח להשלים רכישות, ו-NBC תיעד את אותו דבר. נציג Walmart אמר שהחסימות לא היו מכוונות. החברה שותפה עם Muse, כפי שהוכרז בכנס Connect של Meta בספטמבר, ומעוניינת להיות בכל מקום שבו נמצאים הלקוחות, כולל עם סוכני AI. הסיבה האפשרית היא כפתור אימות אדם: אם התהליך נכשל, האימות לא עובר והסוכן נדחה.

חברות תעופה, פלטפורמות ו-CDN נוקטים עמדה

הזמנת טיסות היא השימוש המוביל בסוכנים, אך חברות תעופה מתנגדות. Delta אמרה שאין לה לא שותפויות ולא אינטגרציות עם סוכנים של צד שלישי, ושבעתיד תיפתח רק אם אבטחה וחוויית הלקוח יאפשרו זאת. United הפנתה לתנאי השימוש, האוסרים על רובוטים, זחלנים ומכשירים אוטומטיים אחרים ללא רשות בכתב.

Yelp לא מאפשרת תעבורה לא-אנושית אם הסוכן לא משלם על גישה לרישיון הנתונים. eBay לא אוסרת על כל סוכני המסחר של צד שלישי, אך מגבילה גרידה אוטומטית ואימון מודלים. Adidas, Zillow ו-Pizza Hut לא הגיבו או סירבו להגיב.

Cloudflare, המגנה על אתרים מפני תעבורה אוטומטית בלתי רצויה, נמצאת בביקורת. ב-15 בספטמבר שינוי בברירות המחדל של הזחלן אפשר לבעלים לחסום אימון AI תוך שהבוטים האחרים נשארו, ואתרים קיימים הופנו לדפים על חסימת סוכני AI. Cloudflare אמרה שאין לה נתונים ספציפיים על חסימת סוכנים אישיים והפנתה ל-Cloudflare Radar. החברה מפעילה שוק שבו בוטי AI משלמים על גישה לנתונים ובודקת דפדפן שנוצר עבור סוכני AI.

תקן פתוח מתגבש

Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE ו-Decagon AI עובדים על תקן פתוח לאינטראקציה של סוכנים עם עסקים. המטרה היא להפריד בין סוכנים לגיטימיים הפועלים מטעם המשתמש לבין בוטים זדוניים. Meta אמרה שהפרוטוקול יתמקד בתקשורת בין סוכנים למסחר מקוון.

Meta בונה גם שותפויות ישירות. ל-Muse יש רשימה גדלה של מחברי אפליקציות ושותפים חדשים שהוכרזו לאחרונה יופיעו יחד עם ארגון מחדש של הרשימה. "הרחקת סוכן אישי אומרת סירוב למשתמש שמאחוריו", אמרה Meta והוסיפה שהיא מעדיפה לעבוד עם עסקים על בעיות יסוד במקום שהם יאבדו לקוחות. לטענת החברה, כללים ברורים ושליטה צפויה הופכים את שיתוף הפעולה בין סוכנים ליעיל יותר.

מקורות: Techcrunch