מנהלי AI קולי: לטכנולוגיה עדיין אין את רגע ChatGPT

AI קולי משך השקעות של מיליארדי דולרים וזרם מתמיד של מודלים חדשים שמצהירים שהם חושבים ומשוחחים כמו בני אדם, אך מנהלי PolyAI ו-Otter אומרים שלטכנולוגיה עדיין אין את רגע ChatGPT. הערות אלו נעשו במהלך שיחות על הבמה בכנס HumanX בחודש שעבר.

מודלים דו-כיווניים מלאים כבר כאן, מהירות החשיבה לא

שון ון, מנהל הטכנולוגיה של PolyAI, פלטפורמת AI קולי תאגידית, אמר שהתעשייה הגיעה לשלב שבו נוצרים מודלים דו-כיווניים מלאים שיכולים לנהל שיחה תוך כדי האזנה לצד השני. לדבריו, האתגר הבא הוא להפוך את החשיבה למהירה כל כך שהמודלים ימצאו תשובות מהר והשיחה תובן כבטבעי. ון הוסיף שסוכני שירות ללקוחות לא צריכים להישמע כמו רובוטים וצריכים לתת למתקשרים תחושה שהבעיות ייפתרו. לדבריו, ברגע שהקול יהיה טוב מספיק עבור או שלושה סיבובי שיחה ראשונים, הלקוחות בונים אמון עם הזמן ומפסיקים להרגיש צורך בהתקשרות עם אדם.

בוטי פגישות צריכים יותר מתמליל מדויק

אלכס גיים, מנהל שיווק ב-Otter, אפליקציית הקלטת פגישות, אמר שזיהוי מי מדבר, חילוץ תובנות וקישור לידע ארגוני של תמלילים הם השלבים המרכזיים בדרך לאוטומציה. Otter גם עובד על דמויות דיגיטליות שיוכלו לייצג אנשים בפגישות, ולדבריו הקול הנוצר צריך לשאת ביטוי רגשי כמו בשיחה בין אדם. הוא ציין שהפגישות הטובות ביותר כוללות דיונים וסקירות אסטרטגיות שיש להן בסיס במערכות יחסים, ובלעדיהן האוואטר פשוט צ'אטבוט שאלות-תשובות.

שקיפות ואמון

שני המנהלים שיתפו שהדיוק הוא גורם מעכב. ון אמר שמודלים לזיהוי דיבור אוטומטי מדלגים לעיתים קרובות על מילות מפתח חשובות, ובכך מעכבים את חילוץ ההקשר המלא. גיים הסכים ואמר שהתמליל מעולם לא היה המטרה הסופית עבור Otter, אלא שכבה שעליה תלויה הגדלת הפרודוקטיביות, ושתמלילים גרועים מובילים לפעולות המשך גרועות ולאובדן אמון בפלטפורמה. בשיחה על שקיפות גיים אמר שהכלים צריכים להודיע למשתמשים מתי הם מוקלטים או מתקשרים עם AI, ו-Otter רוצה להודיע לכולם בצ'אט שהפגישה תוקלט גם אם הבוט שלה לא נוכח שם. ון אמר שבשיחות תאגידיות חשוב באותה מידה לזהות שאנשים מדברים עם AI.

מקורות: Techcrunch Ai