מנכ"ל Walmart: לא נשתמש במידע אישי כדי לקבוע מחירים

מנכ"ל Walmart ג'ון פרנר פרסם ב-25 בספטמבר מכתב פתוח ללקוחות ולחברי Sam's Club, ובו התחייב שהרשת לא תשתמש במידע אישי כדי לקבוע מחירים שונים ללקוחות שונים. "אנחנו מתמחרים את המוצר, לא את האדם", כתב פרנר והוסיף שחיוב גבוה יותר על בסיס הכנסה, היסטוריית קניות או רגע של צורך יפר את מודל המחירים הנמוכים בכל יום.

שלוש התחייבויות

המכתב מפרט שלוש התחייבויות. הראשונה: הכנסה, היסטוריית רכישות, דחיפות וההערכה של החברה לגבי יכולת התשלום לא ישנו את המחיר, וכך גם שעת היום. השנייה: כלי הקנייה של Walmart, ובהם העוזר החכם Sparky, לא ישתמשו במידע שהלקוחות מוסרים כדי להעלות מחיר או להסתיר אפשרויות זולות יותר שמתאימות להם. השלישית: הלקוחות מחליטים איזה מידע אישי למסור, ו-Walmart מתחייבת להיות שקופה לגבי אופן השימוש בו.

גורם אחד נשאר בעינו: המחיר יכול לעלות כשהמוצר מתייקר ברכישה או בהובלה. פרנר הוסיף שאנשים ימשיכו לפקח על התמחור, ושה-Walmart תבחן את הטכנולוגיה שלה מול ההתחייבויות.

מדוע המכתב פורסם כעת

המכתב פורסם ביום שבו נסגר חלון ההערות הציבוריות על הצעת מדיניות האכיפה של נציבות הסחר הפדרלית (FTC) בנושא תמחור מותאם אישית, שפורסמה ב-19 באוגוסט. ההצעה מזהירה שעסקים עלולים להטעות צרכנים אם אינם מסבירים כיצד מידע אישי משפיע על המחיר. גם המחוקקים לוחצים: חבר הקונגרס פרנק פאלון שלח שאלות תמחור ל-25 חברות, ובהן Walmart. לפי Financial Times, Walmart קיבלה השנה שני פטנטים לכלי תמחור אוטומטיים, שאחד מהם מתאר שימוש באמצעי תשלום ואף במספרי תעודה כדי להמליץ על מחירים.

תוויות מדף דיגיטליות ו-Sparky

המכתב גם מגן על התוויות הדיגיטליות שמתרחבות לכ-4,600 חנויות Walmart בארה"ב. פרנר אמר שהתוויות האלקטרוניות שומרות על התאמה בין המחיר על המדף למחיר בקופה ומפנות לעובדים זמן שהושקע בהחלפת תגיות נייר ביד. לפי Walmart, לתוויות אין מצלמות, מיקרופונים או זיהוי פנים. במרץ הן היו בכ-2,300 חנויות, והפריסה המלאה צפויה בתוך שנה.

Sparky, שהושק ביוני 2025, עומד במרכז ההתחייבות. בשיחת הרווחים ב-20 באוגוסט אמר פרנר שמספר הלקוחות שמשתמשים ב-Sparky עלה ב-70% לעומת השנה שעברה, ושמשתמשים בו מוציאים 40% יותר להזמנה. "פנייה ל-Sparky היא הזמנה לשרת אתכם טוב יותר, ולא לעשות שימוש במידע האישי שלכם כדי לקבוע מחיר אישי", נכתב.

מה שנשאר פתוח הוא ההנחות: הדיון ב-FTC ובמדינות נוגע גם להצעות מותאמות אישית, ו-Walmart לא מבהירה אם מבצעים אישיים נכללים בהתחייבות.