بائعو Amazon يشتكون من طلبات عالقة قيد الانتظار تجمّد مخزونهم

يقول تجار في سوق Amazon البريطانية إن موجة من الطلبات "غير الطبيعية" العالقة في حالة الانتظار تحجز مخزونهم وتمنع العملاء الحقيقيين من شراء المنتجات المتأثرة.

ويبلّغ البائعون في منتديات Seller Central عن أعداد مرتفعة بشكل غير معتاد من الطلبات المعلّقة، وتتعلق في الغالب بمنتجات يبلغ سعرها 100 جنيه إسترليني (نحو 132 دولاراً) أو أكثر.

الشكاوى بدأت في 20 سبتمبر

ظهرت التقارير الأولى في 20 سبتمبر. وخلال أيام قليلة قال بعض البائعين، وهم غالباً أفراد أو شركات صغيرة، إن مخزونهم بالكامل من منتجات معينة عالية القيمة احتُجز في طلبات معلّقة لا تُغلق.

يضع Amazon الطلب في حالة الانتظار أثناء معالجته للشراء والتحقق منه. وفي هذه الأثناء تُخصم الكمية المطلوبة من المخزون المتاح للبائع، ولا يستطيع البائع نفسه إلغاء العملية.

لماذا تبقى الطلبات معلّقة

توضح الشركة أن الطلبات تبقى عادة معلّقة عندما يتعذر التحقق من بطاقة المشتري الائتمانية، أو في المشتريات التجارية أثناء انتظار موافقة العميل.

ويشتبه بعض التجار في حجز المخزون بشكل متعمد: إذ تحتفظ طلبات وهمية بالمخزون دون إتمام الدفع، ما يمنع العملاء الحقيقيين من شرائه. ويقارنون هذا الأسلوب بهجوم حجب الخدمة (DoS)، لكن لا دليل حتى الآن على أن النشاط عمل متعمد وليس خللاً في Amazon.

أحجام تتجاوز المعتاد بكثير

يصف البائعون نشاطاً يخرج كثيراً عن أنماطهم المعتادة، وفي بعض الحالات ضعف أو ثلاثة أضعاف حجم طلباتهم الأسبوعي. وقال أحد البائعين إن منتجاً واحداً تلقى 30 طلباً معلّقاً خلال نحو 52 ساعة، 15 منها مرتبطة بسبعة رموز بريدية فقط. وأبلغ آخر عن 72 طلباً معلّقاً بقيمة نحو 25 ألف جنيه إسترليني في ثلاثة أيام، وتساءل إن كان منافسون يستخدمون بطاقات بلا رصيد كافٍ لتعطيل مخزونه.

وقال بائعون آخرون إن Seller Support تعامل مع النشاط كأمر طبيعي وزعم أن أي تاجر آخر لم يبلّغ عنه، وهو رد أثار استياء بائعين وجدوا عدة نقاشات في المنتدى تصف المشكلة ذاتها. وقد رفع The Register الأمر إلى Amazon بعد أن نبّهنا أحد القراء إليه. ولم تصدر الشركة بياناً رسمياً حتى وقت النشر، في حين ذكرت رسالة نُشرت في المنتدى بعد ساعات أن المسألة أُحيلت إلى فرق الشركة للتحقيق.