احذروا مستشاري الإدارة: مثل القباطنة والمجدّفين من Iceland

على موقع التاريخ المؤسسي لسلسلة الأغذية المجمّدة البريطانية Iceland نُشر مثل ساخر تحت عنوان "احذروا مستشاري الإدارة". وهو يقع في فصل تسميه الشركة "العصور المظلمة"، ويتناول قاربي سباق.

قاربان وفارق واحد

تدرّب الفريقان بجدّ ووصلا إلى يوم السباق الأول جاهزين للفوز. وفاز الفريق الأخضر بفارق ميل واحد. وقرّر الفريق الأحمر، المنكسر من الهزيمة، أن يفوز في العام التالي، فشكّل هيئة من المدقّقين لدراسة الوضع. وبعد أسابيع من جمع المعلومات المفصّلة لم يجد المدقّقون سوى فارق واحد: كان في الفريق الأخضر سبعة مجدّفين وقبطان واحد، بينما كان في الفريق الأحمر سبعة قباطنة ومجدّف واحد.

ما نص به المستشارون

لم ترتبك الإدارة العليا أمام البيانات الخام وأظهرت حكمة غير متوقعة: استأجرت شركة استشارية لتحليل البيانات واقتراح حل. وبعد عدة أشهر خلص المستشارون إلى أن المشكلة في الفريق الأحمر هي نسبة القباطنة إلى المجدّفين. وجاء الحل المقترح بإعادة الهيكلة: أربعة قباطنة يقودهم مديران يرفعان تقاريرهما إلى مدير أول، مع خط منقّط يصل إلى المجدّف. وأضافت الإدارة أنها قد تحسّن بيئة عمل المجدّف عبر برنامج مكافآت وتقدير غير مالية إذا تحسّن أداؤه.

التكملة وتفسير جديد

في العام التالي فاز الفريق الأخضر بفارق ميلين. وعلى الفور طردت إدارة الفريق الأحمر المجدّف بسبب أداء غير مُرضٍ، ودفعت مكافأة للقباطنة والمديرين والمدراء الأولين نظير القيادة والتحفيز اللذين أبدوه في مرحلة التحضير، ولتحفيزهم على إيجاد مجدّف أفضل في السباق المقبل. ثم أعدّت الشركة الاستشارية تحليلًا جديدًا لعملية إعادة الهيكلة: كانت الاستراتيجية جيدة، والتحفيز ممتازًا، وإعادة الهيكلة نُفّذت بشكل صحيح، لكن الأداة المستخدمة — وهي لم تكن ضمن البيانات الأصلية — كانت دون المستوى وتحتاج إلى تطوير.

ما يوضّحه المثل

وبحسب الصفحة، تعمل إدارة الفريق الأحمر حاليًا على تصميم قارب جديد، ولإظهار البراعة المالية وبراعة الموارد البشرية للمساهمين، أوكلت التجذيف نفسه إلى الهند. وتقوم فكرة المثل بأكملها على نقطة واحدة: عدد العاملين في جانب التنسيق يزداد، والقارب يتباطأ أكثر فأكثر، بينما تبقى المسؤولية في النهاية على الشخص الوحيد الذي يقوم بالعمل.