حملة تدعو مشتري الحواسيب المحمولة إلى استرداد ثمن رخصة ويندوز المثبّتة مسبقًا

تدعو حملة تُسمى Refund4Freedom مشتري الحواسيب المحمولة الجديدة إلى المطالبة باسترداد ثمن رخصة ويندوز المثبّتة مسبقًا على معظم الأجهزة. والحجة بسيطة: البائعون لا يزيلون الرخصة ويحصّلون السعر الكامل حتى ممّن يعتزمون تثبيت نظام تشغيل آخر.

يعرض الموقع الحواسيب المحمولة والهواتف الذكية كأجهزة حاسوب عامة الأغراض ينبغي أن تكون محايدة إزاء البرمجيات التي تعمل عليها، ويؤكد أنّ المستهلك لا ينبغي أن يدفع مقابل برمجيات لا يريدها.

ثلاثة مطالب

تضع الحملة ثلاثة شروط على الشركات المصنّعة والبائعين. أولًا، عدم تقييد المستخدمين بنظام تشغيل أو برمجية معيّنة أو إجبارهم على دفع ثمن برمجيات غير مرغوبة. ثانيًا، أن تكون الأسعار شفافة: يحق للمشتري أن يرفض البرمجيات المثبّتة مسبقًا، بما فيها نظام التشغيل، وأن يشتري الجهاز مع ذلك. ثالثًا، أن يكون الاسترداد بلا عناء — إذ يجب نشر خطوات طلب الاسترداد والحصول عليه بوضوح على موقع البائع، وألّا تتضمن إجراءات غير متناسبة مثل إرسال الحاسوب كاملًا إلى مركز صيانة لمجرد إزالة برمجية.

كيف تُوصف عملية طلب الاسترداد

يقترح الموقع إجراءً من ثلاث خطوات. شغّل الحاسوب وصوّر بنود العقد التي تشير إلى التعويض، أو سجّل مقطع فيديو تمرّ فيه على العقد كاملًا؛ وإن أمكن فلا تُعدّل التخزين بعد. ثم تواصل مع خدمة عملاء الشركة المصنّعة هاتفيًا مع تدوين التاريخ والوقت واسم من تحدّثت معه، أو الأفضل عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني حتى تبقى المراسلات محفوظة. وإذا كان الرد سلبيًا، تنصح الحملة بإرسال نموذج الاسترداد الخاص بها إلى الشركة المصنّعة.

نتائج موثّقة

يجمع الموقع بلاغات المستخدمين، وأغلبها من إيطاليا، وتتراوح مبالغ الاسترداد بين 40 و129 يورو. فقد رفعت شركة IT for s.r.l. من تورينو دعوى ضد Acer Italia أمام قاضي الصلح بسبب طريقة رد رسم الرخصة، وحصلت على 50 يورو إضافة إلى 100 يورو مصاريف قانونية. ومن الحالات الأخرى: 44 يورو من Mediacom، و43 يورو من Microsoft عن جهاز Surface، و51 يورو من Dell، و47 و75 يورو في قضيتين مع Lenovo، و61 يورو من HP عن رخصتي Windows 10 Home وOffice 365 Personal المثبّتتين مسبقًا. وانتهت إحدى نزاعات Lenovo في الدرجة الثانية باسترداد 42 يورو عن الرخصة و1000 يورو أتعابًا قانونية مع إلزام بدفع 20 ألف يورو بسبب إطالة النزاع. وفي حالة مع MSI حصل المستخدم على 40 يورو، بينما حُمّلت عليه تكاليف الشحن.

ولمن يفضّل تجنّب الإجراء، تشير الحملة إلى دليل LinuxSi للمتاجر التي تبيع حواسيب بلا رخصة، وإلى دليل Free Your Android من مؤسسة FSFE للهواتف الذكية.