الممرضات يعتبرن نظام جدولة الذكاء الاصطناعي من HCA وPalantir مصدراً للأخطاء والإرهاق

نشرت شبكة HCA Healthcare، أكبر شبكة مستشفيات في الولايات المتحدة، نظام جدولة الذكاء الاصطناعي Timpani المُنشأ بالتعاون مع Palantir منذ عام 2023 في 130 منشأة من أصل 190 منشأة تقريباً. وتقول الممرضات لـ WIRED إن البرنامج يوزع المناوبات بشكل خاطئ ونادراً ما يأخذ التفضيلات في الاعتبار.

الممرضة إيمبر ريشلوف من فلوريدا، وهي ممرضة عناية حرجة وقائدة في نقابة National Nurses United، طلبت خلال أربعة أشهر تعيين 50 مناوبة محددة مدتها 12 ساعة. وتقول إنها في أكثر من نصف الحالات حصلت على مناوبة مختلفة، وفي كثير من الأحيان ثلاثة أيام متتالية. وتقول: "لا أحد يحب Timpani"؛ خمس ممرضات أخريات في منشآت أخرى يعانين من مشاكل مشابهة.

ماذا تقول الممرضات

وتقول الممرضات إن النظام غالباً ما يُسند المناوبة إلى ممرضة أقل عدداً أو موظفاً أقل خبرة، خاصة في عطلات نهاية الأسبوع. ويستغرق تبديل المناوبة والطعن فيها الآن وقتاً أطول. في إحدى المناوبات كان جميع زملاء ريشلوف الأربعة مبتدئين؛ وأُسندت رعاية المرضى الخطيرين إلى الممرضة الأكثر خبرة فقط لمساعدة المبتدئين.

"الأيام الحمراء" والدعوى القضائية

وفقاً لبيانات HCA، يُسند Timpani في المتوسط 1% فقط من أيام الإجازة المطلوبة للممرضات للعمل. وتقول الممرضة لي باركر من ميسوري إن هذا كان أمراً لا يُتصور في السابق، أما الآن فقد اضطرت تقريباً كل ممرضة للعمل في يوم إجازتها؛ لم تستطع باركر تبديل مناوبتها وأجلت أيضاً زيارة الطبيب. وتقول: "الشعور وكأنهم يضربوننا ونحن ساقطون بالفعل".

ينظر الآن في الطعون فريق مركزي في مقر HCA الرئيسي في ناشفيل، ولا يتم تبديل المناوبة إلا في 50% من الحالات فقط. وتؤكد نقابة National Nurses United، التي تمثل حوالي 10 000 من أصل 100 000 ممرضة في HCA، أن الشركة لم تقدم معلومات حول التكنولوجيا. وفي يوليو، رفعت مديرة علوم البيانات السابقة أنجيليك راسل دعوى قضائية ضد HCA؛ وتقول إنها فُصلت بعد مخاوفها بشأن Timpani.

نفس المنصة في Rayus Radiology

في بداية هذا العام، بدأت مشاكل مشابهة أيضاً في Rayus Radiology، إحدى أكبر شبكات التشخيص الإشعاعي في الولايات المتحدة، والتي تستخدم أداة مبنية على Palantir Foundry. وفقاً لوثائق اطلعت عليها WIRED، يملأ البرنامج نوبات الأطباء من التعيينات، رغم أنه في بعض الأحيان يربط الطلبات بالملف الخاطئ للمريض، أو يسرد فحوصات غير متوافقة، أو يتجاهل تفاصيل عن المرضى. وتقول Rayus إن التكنولوجيا لا تحل محل القرار البشري.

رد HCA وPalantir

يقول متحدث باسم HCA، هارلو سامرفورد، إن مديري التمريض هم من يتخذون القرار النهائي بشأن الجدولة وليس Timpani؛ وينفي اتهام البرنامج بتخفيض عدد الموظفين. وبحسب مايكل شلوسر، رئيس الابتكار في HCA، فقد قلّل النظام بشكل كبير من الساعات المُستغرقة في الجدولة، وخفض الاعتماد على الممرضات المتعاقدات، وحسّن الاحتفاظ بالكوادر.

رفض متحدث باسم Palantir ذكر اسمه؛ وتؤكد الشركة أن البرامج تجعل المعلومات أكثر سهولة في الوصول، بينما تبقى المسؤولية على المستخدم. تضاعفت مبيعات Palantir تقريباً في الفترة الأخيرة، لتصل إلى 2 مليار دولار في الربع. وتقول باركر: "أسمع نفس السؤال كل أسبوع، لماذا تم تعييني هكذا".