انقطاع خدمة Microsoft M365 يتجاوز 12 ساعة مع استمرار فشل الإصلاحات

لا تزال خدمات Microsoft 365 المرتبطة بـ Exchange Online معطلة لأكثر من 12 ساعة بعد انقطاع بدأ يوم الخميس قرابة الساعة 18:00 بتوقيت UTC، ولم تنجح محاولات الإصلاح المتتالية حتى الآن في إعادتها إلى العمل. ولم يتمكن المستخدمون من الوصول إلى البريد الإلكتروني، أو حضور اجتماعات Teams، أو استخدام أجهزة الكمبيوتر السحابية، أو الاستعانة بـ Copilot، أو الاستفادة الكاملة من 15 خدمة مستضافة أخرى. وتقول Microsoft إن الخدمات التي لا تحتاج إلى Exchange Online لا تزال تعمل بينما تتواصل أعمال الاستعادة.

الأثر على المستخدمين والخدمات

في أستراليا سُمّي هذا الانقطاع «عطلة نهاية الأسبوع الطويلة من Microsoft»، لأنه كان واسعاً بما يكفي ليجعل يوم الجمعة يوماً ضائعاً في المؤسسات التي تعتمد على خدمات Redmond عبر الإنترنت، ولا سيما Exchange Online. وتقول Microsoft إن الانقطاع يطال خدمات Microsoft 365 «التي تتفاعل مع Exchange Online وخدمات البريد الإلكتروني». وعزت الشركة الانقطاع في البداية إلى «مشكلة تجعل الخوادم تفشل في فحوصات السلامة الآلية وتصبح غير متاحة».

الإصلاحات ومحاولات الاستعادة

اعتقدت Microsoft أنها وجدت إصلاحاً، لكنها أقرّت بأن «الإجراءات المتخذة حتى الآن لم تقدّم التخفيف المتوقع». ولم يتحسن الوضع بشكل ملموس في الساعات التي تلت ذلك، ولا تزال الشركة تكافح لاستعادة الخدمة. ووصف تحديث الحالة تطبيق تحسينات على سعة البنية التحتية، ومراقبة تغييرات لم تسر كما كان متوقعاً، ومراجعة مسارات حركة المرور والبنية التحتية المتأثرة، وتحديد مسارات عمل بديلة، ورصد استعادة جزئية لم تستمر، وتوسيع نطاق الأجهزة الافتراضية بينما كانت الأجهزة عالقة في حالة سيئة منعت مزامنة التغييرات. ويقول أحدث تحديث من Microsoft إن الشركة تواصل العمل على عدة مسارات لتحديد السبب الجذري لتدفق حركة المرور وتعزيز قابلية استعادة خوادم الواجهة الخلفية، مع اتباع نهج مدروس لتحديد البنية التحتية المتأثرة وإصلاحها وتتبع النتائج.

احتمال هجوم إلكتروني

لم تستبعد Microsoft تماماً فرضية هجوم إلكتروني، وإن تغيّرت صياغتها خلال الحادث. فحتى الساعة 04:11 بتوقيت UTC قالت الشركة إنها لم تجد «أي مؤشر على أن هذا نتيجة نشاط خبيث». وقال تحديث يحمل ختم الساعة 05:46 بتوقيت UTC: «حتى الآن، لا نعلم بأي نشاط خبيث يتسبب في هذا الحادث». ولا يشير أحدث تحديث لحالة الخدمة إلى أن الانقطاع سينتهي قريباً.

تغطية سابقة: عدة خدمات Microsoft 365 تشهد انقطاعاً في 12 نوفمبر

المصادر: The Register · BBC · CNN