مايكروسوفت تخبر المنظمات غير الربحية أن بيانات M365 المحذوفة لن تعود

أكدت مايكروسوفت أنها حذفت بالخطأ بيانات Microsoft 365 لدى بعض العملاء من المنظمات غير الربحية قبل انتهاء فترة الاحتفاظ بها، وهي تقول الآن إنها لا تستطيع إبلاغ تلك المنظمات بما اختفى، ولا حتى ما إذا كانت قد فقدت أي شيء على الإطلاق. ونشر موقع The Register الخبر.

بدأت القصة مع إيقاف منحة Microsoft 365 Business Premium، التي كانت تمنح المنظمات غير الربحية المؤهلة عشر رخص مجانية لمجموعة أدوات الإنتاجية. وأعلنت مايكروسوفت في مايو 2025 أن المنحة لن تُجدد بعد 1 يوليو من العام نفسه. وعرضت على المنظمات المؤهلة ما يصل إلى 300 رخصة مجانية من Microsoft 365 Business Basic، إلى جانب أسعار مخفّضة لخطط من بينها Business Premium.

نافذة أُغلقت مبكرًا

وحثّت الشركة العملاء على نقل المستخدمين إلى خطة أخرى للمنظمات غير الربحية قبل الإلغاء لتجنّب الانقطاع أو فقدان البيانات، وعلى تصدير كل ما لا ينوون الاحتفاظ به في Microsoft 365. وظهرت المشكلة بعد تعطيل الاشتراكات. وفي رسالة إلكترونية إلى أحد العملاء المتضررين اطّلع عليها The Register، أقرّت مايكروسوفت بأنها حذفت البيانات المتبقية «بسبب خطأ» قبل إغلاق نافذة الاحتفاظ والتصدير.

وفشلت محاولات استعادتها، وكتبت الشركة: «درسنا الآن خيارات الاستعادة، لكن للأسف لا يمكن استعادة البيانات».

لا قائمة بما اختفى

ولا تستطيع مايكروسوفت تحديد ما اختفى أيضًا. وقالت إنها «غير قادرة حاليًا على تقديم قائمة توضح البيانات التي ربما حُذفت أو ما إذا كان قد حُذفت أي بيانات على الإطلاق». وكل ما أمكنها قوله إن المشكلة تتعلق باشتراكات Business Premium المنتهية.

وفي تصريح لـ The Register، أكد متحدث باسم مايكروسوفت الحذف المبكر. وقال: «بعد انتهاء فترات الإشعار المعنية وإنهاء الاشتراكات، أدى خطأ إلى حذف البيانات المتبقية، إن وُجدت، قبل انتهاء فترة الاحتفاظ». وأضاف: «المحتوى المتأثر كان بيانات مرتبطة باشتراك العميل المنتهي في M365 Business Premium».

ما تعرضه مايكروسوفت الآن

ولم تذكر الشركة عدد المنظمات غير الربحية المتضررة، ولا كم كان الحذف مبكرًا، ولا سبب الخطأ. وقالت إنها تأسف للأثر الذي وقع، وإنها تعرض على المنظمات المتضررة «خدمة كونسيرج» مجانية: اجتماعًا مع متخصص من مايكروسوفت للمساعدة في إعداد بيئة Microsoft 365 جديدة والإجابة عن الأسئلة.

وهذا مفيد لبناء بيئة بديلة، لكنه أقل فائدة لمنظمة كانت تريد تحديدًا البيانات التي حذفتها مايكروسوفت من البيئة القديمة. وفي أغسطس، أفاد موقع Slate بأن نحو 171000 منظمة غير ربحية صغيرة يُقال إنها فقدت محتوى OneDrive بالطريقة نفسها؛ وقال أحد المسؤولين المتضررين إن أحد ممثلي مايكروسوفت أبلغه هذا الرقم هاتفيًا. وأبلغت الشركة Slate بأن العروض القديمة «أُوقفت لتبسيط عروض المنح ومحفظة المنح لدينا».

وبالنسبة للمنظمات غير الربحية، تذكّر هذه الواقعة بأن المنحة المجانية ليست ضمانًا: فشروطها تتغير بحسب تقدير مزوّد الخدمة، وتبقى بيانات المنظمة داخل ذلك القرار. والنسخة الاحتياطية المحفوظة خارج المنظومة نفسها هي شبكة الأمان الوحيدة التي يمكن الاعتماد عليها.