تحديث برمجي يعطّل ثلاجات Samsung الذكية ويتلف طعام أصحابها قبل عطلة كورية

توقفت بعض الثلاجات الذكية من Samsung عن العمل الثلاثاء بعد تحديث برمجي، ما أجبر أصحابها على التخلص من طعام فاسد قبل أيام من عطلة كورية كبيرة.

ماذا حدث

كانت وسائل الإعلام الكورية أول من أبلغ عن الأعطال، التي تصيب ثلاجات Bespoke AI من Samsung. وقال موقع Star News Korea إن معظم الأجهزة المتضررة من طرازات بأربعة أبواب صُنعت عام 2024 أو بعده. ووفقاً للموقع، "فقدت الأجهزة الكهرباء فجأة وتوقفت عن العمل فوراً" بعد محاولة تثبيت تحديث عبر SmartThings، منصة المنزل الذكي من Samsung. ثم أظهر تطبيق SmartThings الثلاجات كغير متصلة، وقال بعض المستخدمين إن الشاشة الداخلية ظلت عالقة على رسالة "Checking SmartThings app during update".

امتلأ منتدى مجتمع Samsung الكوري بالشكاوى، وبعض العملاء كانوا يملكون الثلاجة منذ عام واحد أو أقل. وكتب أحد المستخدمين: "لم تعمل وظائف التبريد بشكل طبيعي، فاضطررنا إلى التخلص من كل الطعام في الثلاجة".

طعام فاسد وعطلة مفسدة

ووفقاً لـ SBS Korea، قدّم العملاء مئات الحالات. ويبدو أن الشكاوى تأتي من كوريا فقط، حيث زاد التوقيت المشكلة سوءاً: فقد وقع العطل قبيل عطلة تشوسوك، عيد حصاد الخريف، التي تبدأ الخميس. وقال بعض أعضاء المنتدى إن ممثلي الدعم أخبروهم في البداية أن عدد الفنيين محدود وأن الإصلاح قد يتأخر حتى أكتوبر.

وكتب أحد أعضاء المنتدى: "تحطمت عطلة العملاء الذين اشتروا ثلاجات Samsung تماماً، بينما يقضي موظفو Samsung وقتاً ممتعاً في منازلهم".

رد Samsung

ووفقاً لـ ZDNET Korea، أوقفت Samsung توزيع التحديث اعتباراً من 23 سبتمبر وتأمل إصلاح بعض الثلاجات بحلول 24 سبتمبر. ونشر ممثل عن الشركة رداً في المنتدى قال فيه إن خطأ وقع في 22 سبتمبر "أثناء عملية اختبار" تحديث برمجيات الثلاجة، وإن "أعراضاً غير طبيعية" ظهرت في الكهرباء والشاشة لدى بعض الأجهزة، وإن الشركة "تتخذ إجراءات طارئة على سبيل الأولوية" عبر مراكز خدمتها. ولم ترد Samsung على أسئلة Ars Technica حول عدد الأجهزة والدول المتضررة أو سبل منع تكرار المشكلة.

مقايضة الأجهزة الذكية

وصرخ أحد أعضاء المنتدى: "لا تحدّثوا ثلاجة Samsung أبداً!" ويشير Ars إلى أن البديل الواضح هو تجنّب الثلاجات التي تتلقى تحديثات أصلاً. فحتى الثلاجة العادية قد تتعطل، لكن ذلك لا يحدث عادة إذا كانت مكوناتها سليمة وكان عمرها عاماً أو عامين فقط. ويمكن للثلاجة المعطلة أن تتلف الأدوية لا الطعام فحسب. وكما أثبتت تحديثات أخرى سيئة الإدارة للأجهزة الذكية، قد تتلف التقنية الزائدة منتجاً بسيطاً.