سيلزفورس تطلق Koa، أول نموذج استدلال لـCRM مبني على NVIDIA Nemotron

أعلنت سيلزفورس في 15 سبتمبر 2026، خلال أسبوع Dreamforce، عن Koa: أول نموذج استدلال لديها مخصص لمهام CRM. جرى العرض في سان فرانسيسكو، وصعد إلى المسرح الرئيس التنفيذي لسيلزفورس مارك بينيوف والمؤسس والرئيس التنفيذي لإنفيديا جنسن هوانغ.

كيف دُرّب Koa

أُنشئ Koa عبر تدريب إضافي لنموذج إنفيديا المفتوح Nemotron 3 Super. مجموعة التدريب اصطناعية ومبنية على معرفة مؤسسية مستمدة من قرابة ثلاثة عقود من عمليات نشر CRM؛ وتقول الشركة إن بيانات العملاء لم تُستخدم لا في التدريب ولا أثناء تشغيل النموذج. تغطي السيناريوهات أكثر من 14 قطاعاً، بينها التصنيع والخدمات المالية والرعاية الصحية والسفر. ويقترن في كل سيناريو شخصية افتراضية بمهام محددة، مع رسم تسلسل الإجراءات واستدعاءات الأدوات التي ينبغي أن ينفذها الوكيل.

جمع التدريب بين الضبط الدقيق بالإشراف (SFT) والتعلّم المعزز بطريقة GRPO، باستخدام أدوات إنفيديا NeMo RL وNeMo Gym وNeMo AutoModel. ولأن Nemotron نموذج مفتوح، تتحكم سيلزفورس في أوزان النموذج وتشغّل التدريب والاستدلال داخل بنيتها التحتية.

النتائج والعملاء الأوائل

في اختبار CRM Bench من سيلزفورس، الذي يضم مهام واقعية مثل تحديث فرصة بيع أو توجيه حالة خدمة أو جدولة متابعة، يضاهي Koa أفضل النماذج أو يتفوق عليها مع أخطاء أقل بثلاث مرات في هذه الإجراءات. ويعمل النموذج بالفعل داخل سيلزفورس، حيث يشغّل وكيلاً للموظفين في Slack. وفي أكتوبر ينتقل إلى تجارب مع العملاء كنموذج قابل للاختيار داخل Agentforce؛ وتضم المجموعة الأولى Formula 1 وUChicago Medicine وBaxter Credit Union و1-800Accountant وEngine وXero. ومن المتوقع التوفر العام في شتاء 2026 لمناطق الولايات المتحدة.

Missionforce وتحوّل النماذج المفتوحة

تضيف سيلزفورس وإنفيديا أيضاً نماذج مبنية على Nemotron وحوسبة متسارعة إلى Missionforce، لصالح الجهات الحكومية والمنظمات الخاضعة لرقابة صارمة التي تحتاج إلى تشغيل AI في سحابات خاصة أو شبكات مصنّفة أو بيئات معزولة تماماً. وستصل النماذج المدربة من إنفيديا إلى عملاء مختارين في أكتوبر. وقال هوانغ إن حصة النماذج المفتوحة بين الشركات التي تبني أنظمة AI خاصة بها ارتفعت من نحو 30% إلى 70% تقريباً. واعتبر أيضاً أن أمان AI مشكلة هندسية لا سبباً للتباطؤ، وقال لبينيوف إن على الشركات أن «تعمل بأقصى سرعة ممكنة» لكن تتوقف إذا لم يكن المنتج جاهزاً.