سيلزفورس تتخلى عن التسعير الموحد: وكلاء الذكاء الاصطناعي يستحوذون على الواجهة

في مؤتمر Dreamforce في سان فرانسيسكو، عرضت Salesforce منصة مبنية على وكلاء الذكاء الاصطناعي بدلا من قوائم التطبيقات، ومعها نموذج تسعير يناسب هذا التحول. وتتخلى الشركة تدريجيا عن الاشتراك القائم على عدد المقاعد، الذي حدد أسعار برمجيات المؤسسات لسنوات.

من القوائم إلى الأوامر

شرح التغيير باتريك ستوكس، رئيس قسم التطبيقات والتسويق، خلال عرض للمستثمرين. في الطريقة القديمة كان على المستخدم معرفة مكان المعلومة، والتنقل في القوائم لتحميل البيانات ودمجها، ثم تحديد كيفية تطبيقها. وكان مندوب المبيعات أو موظف خدمة العملاء يكرر هذا الروتين عشرات المرات يوميا. في الطريقة الجديدة يكتب المستخدم أمرا نصيا ويتحادث مع وكيل متصل ببيانات Salesforce ومنطقها التجاري وأمنها وصلاحياتها، ويتولى الوكيل بقية العمل.

قد تكون واجهة الوكيل Claude أو Slack أو ChatGPT أو Agentforce Coworker الخاص بـ Salesforce. وظهرت هذه الآلية أولا في شراكة Claudeforce مع Anthropic، التي أعلنت مع نتائج الربع في أغسطس، والتي تجعل بيانات تطبيقات Salesforce التقليدية متاحة عبر Claude. وفي Dreamforce كشفت الشركة عن AIforce، الذي يوسع الوصول نفسه ليشمل Slack وAgentforce Coworker.

مهمة واحدة عبر ثلاثة أنظمة

وصف ستوكس التحول بأنه دمج البرمجيات في بيئة واحدة. فبدلا من تنفيذ مهمة منفصلة في كل نظام، يمكن للمستخدم وصف عمل يشمل Salesforce وSAP وWorkday وتكليف وكيل واحد بتنفيذه. وقال: "نحاول بناء التكاملات منذ 50 عاما، والآن لدينا طريقة جديدة تماما".

كل عميل يريد شيئا مختلفا

قال الرئيس التنفيذي مارك بينيوف في العرض إن تفضيلات العملاء في التسعير تختلف اختلافا كبيرا. بعضهم يريد سعرا لكل مستخدم لأنه يمنحهم قابلية للتنبؤ. وآخرون يريدون سعرا لكل وكيل أو تسعيرا بحسب الاستهلاك أو الاستخدام. وبعضهم يريد الدفع بحسب نتيجة المعاملة، أي الدفع عند إتمام الصفقة، وبعضهم يريد التسعير بحسب النتيجة التجارية، حيث تحصل Salesforce على نسبة من المال الذي تم توفيره أو كسبه. وقال بينيوف إنه لا توجد فئة تضم غالبية العملاء، لذلك مُنح فريق المبيعات "مرونة قصوى".

انقسام بين المحللين وتوقعات بلا تغيير

أبقت Barclays على تصنيف الشراء وسعر مستهدف عند 276 دولارا، وأشارت إلى أن كثيرا من العملاء الذين تحدثت معهم راضون نسبيا عن نموذج المقاعد لأنه يوفر وضوحا للتكاليف، في حين يبقى السؤال مفتوحا حول حجم القيمة التي يمكن لـ Salesforce انتزاعها في العالم الجديد. أما William Blair فأبلغت عملاءها أنها تتوقع أن يصبح التسعير بحسب الاستهلاك أو النتيجة هو الأكثر انتشارا. وأبقت Salesforce على توجيهاتها المالية دون تغيير، بما في ذلك هدف إيرادات لا يقل عن 63 مليار دولار للسنة المالية 2030.

أما الشركات التي تجدد عقود Salesforce، فأصبح السعر قابلا للتفاوض ومتغيرا بدلا من كونه ثابتا بحسب عدد المقاعد، مع ربط التكلفة بحجم العمل الذي ينفذه وكلاء الذكاء الاصطناعي.