سامسونج توقف تحديث SmartThings لثلاجاتها الذكية بعد أعطال واسعة

أوقفت سامسونج طرح تحديث SmartThings لثلاجاتها الذكية في كوريا الجنوبية بعد أن أبلغ مالكوها عن توقف الأجهزة عن العمل. وأكدت الشركة المشكلة وقالت إنها تتخذ إجراءات طارئة عبر مراكز الخدمة.

ما أبلغ عنه المستخدمون

كان موقع ZDNet Korea أول من نشر الخبر. وفي منتدى سامسونج الكوري كتب المالكون أن ثلاجاتهم توقفت تماماً عن العمل وأن الطعام داخلها فسد. ومن الأعطال الأخرى المبلّغ عنها تعطّل وظيفة فتح الباب تلقائياً وعدم إضاءة الإضاءة الداخلية.

وكان التحديث الذي تسبب في المشكلة، بحسب سامسونج نفسها، لا يزال في مرحلة الاختبار. ويعزو موقع ZDNet Korea طرحه إلى "خطأ في النظام"، وقال ممثل عن سامسونج للموقع إن توزيع التحديث قد أُوقف.

رد سامسونج

أكد ممثل سامسونج المشكلة في منشور على منتدى الشركة: "أمس (22/9) حدث خطأ أثناء عملية اختبار تحديث برمجي لثلاجة سامسونج. ولوحظت أعراض غير طبيعية في مصدر الطاقة والشاشة لدى بعض العملاء. ونتخذ حالياً إجراءات طارئة على سبيل الأولوية عبر مراكز خدمة سامسونج إلكترونيكس".

ونُصح العملاء المتضررون بالتواصل مع مركز الخدمة المحلي. كما أفاد المالكون بأن الفنيين يستبدلون اللوحة الأم داخل الثلاجات المعطوبة، بينما يطالب كثيرون سامسونج بتعويضهم عن الطعام الذي فسد.

لماذا يهم الأمر

التوقيت سيئ للغاية: تحتفل كوريا الجنوبية يوم الجمعة بعطلة تشوسوك، وهي من أكثر فترات الطبخ ازدحاماً في العام. وتسلط الحادثة الضوء مجدداً على مخاطر الأجهزة المتصلة، حيث يمكن لعطل برمجي أن يعطّل وظائف في العتاد كانت تعمل سابقاً من دون اتصال بالإنترنت.