الرئيس التنفيذي لـ ServiceNow يقول إن صفقة Sweep تسرّع تبديل أنظمة CRM إلى أسابيع

قال Bill McDermott، الرئيس التنفيذي لـ ServiceNow، إن استحواذ الشركة على Sweep، الشركة الناشئة الإسرائيلية، يساعد على نقل العملاء من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى آخر في أسابيع بدلاً من سنوات. أدلى بهذه التصريحات في مكالمة أرباح الشركة يوم الأربعاء الماضي، في الوقت الذي تتوسع فيه ServiceNow في CRM، وهو سوق ظل Salesforce يهيمن عليه طويلاً. وقال Bill McDermott إن عمليات الطرح تأخذ الآن 'شهراً ... 30 يوماً، 60 يوماً' للشركات الكبيرة.

تبديل أسرع لأنظمة CRM

قال Bill McDermott للمحللين إن دورات التنفيذ الطويلة تجعل من الصعب على العملاء تغيير أنظمة CRM. 'أحد الأسباب الكبيرة التي تجعل العملاء يواجهون أحياناً صعوبة أكبر في الانتقال من نظام CRM إلى آخر هو امتلاكهم دورة تنفيذ طويلة'، قال. 'لذلك نحن قادرون الآن على تسريع أوقات نشر CRM.' وقال إن العملاء يزيلون الأنظمة ويستبدلونها، 'وليس فقط إضافتها إلى جانبها'، وأن 'النظام القديم لـ CRM بُني لفرق المبيعات. يجب أن يعمل الجديد عبر عملك بأكمله.'

تفاصيل استحواذ Sweep

أفاد CTech في 3 سبتمبر أن ServiceNow استحوذت على Sweep في صفقة قدرت بمئات الملايين من الدولارات. لم تعلن أي من الشركتين عن الصفقة أو تكشف قيمتها. تأسست Sweep في 2021 على يد Ido Gaver و Eran Kirshenboim، اللذين أطلقا سابقاً Flok، التي استحوذت عليها Wix. جمعت 22.5 مليون دولار في جولة Series B بقيادة Insight Partners في 2025، وأعلنت عن تمويل إجمالي قدره 46 مليون دولار. يعمل برنامجها كـ 'مساحة عمل وكيلية' عبر ServiceNow و Salesforce و HubSpot، وكان من بين عملائها Brex و LG Electronics و NBC Sports. وصف Bill McDermott الصفقة بأنها 'ضم Sweep إلينا' وقال إنها 'تضيف خبرة عميقة في عمليات النشر الوكيلية السريعة، مما يمنحنا سرعة إضافية للتسريع مع تحسين نتائج العملاء.' تُعد Sweep من بين ما لا يقل عن سبع عمليات استحواذ إسرائيلية أو تأسست في إسرائيل بواسطة ServiceNow تتجاوز قيمتها الإجمالية 8 مليارات دولار، بما في ذلك Armis بقيمة 7.75 مليار دولار، و Pyramid Analytics، و Traceloop، و ai.work.

خبراء النشر واعتماد الذكاء الاصطناعي

لتسريع مشاريع الذكاء الاصطناعي لدى العملاء الكبار، تدمج ServiceNow الآن خبراء نشرها في صفقات مختارة وتسجل قيمة ذلك كخدمات مهنية بدلاً من إيرادات اشتراك. قالت Gina Mastantuono، رئيسة الشركة والمديرة المالية، إن هذا التحول كان نحو 25 نقطة أساس في الربع الثالث ومن المتوقع أن يكون نحو 50 في الربع الرابع. وقالت إن هذا التحول هو جزء من السبب في أن ServiceNow لم تنقل كامل تفوقها إلى توجيهها السنوي. العملاء الذين تلقوا الدعم 'شهدوا تقدماً في اعتماد الذكاء الاصطناعي بضعف السرعة خلال أول خمسة أسابيع فقط'، كما قالت. 'نحن نستجيب من خلال بناء المزيد من فرق النشر هذه في توقعاتنا لأننا نرى نتائج مذهلة إلى هذا الحد.' أضافت Gina Mastantuono أن الشركة لا تتوقع تضمين هذه الخبرة في النشر على المدى الطويل. قال Amit Zavery، المدير الرئيسي للمنتجات ورئيس العمليات في ServiceNow، إن الشركة 'تستخدم وكلاء تنفيذ الذكاء الاصطناعي' بحيث 'تُنجز قدر كبير من العمل الشاق بالذكاء الاصطناعي.'

نمو حجوزات CRM

قال Bill McDermott إن المنطق نفسه ينطبق على منتجات ServiceNow الأخرى، مذكراً بأن الشركة فعّلت أداة حوكمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، وهي Super Intelligence Control Tower، في 24 ساعة. قالت Gina Mastantuono إن حجوزات CRM الممكّنة بالذكاء الاصطناعي في ServiceNow تضاعفت ثلاث مرات مقارنة بالربع السابق وقبل عام، وأن تدفقات عمل CRM والصناعة ظهرت في 13 من أفضل 20 صفقة في الربع.

المصادر: CTech · Techmeme