ستة بنوك كبرى تحذّر: وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي يرفعون مخاطر الاحتيال والخصوصية

حذّر ستة بنوك كبرى في تقرير مشترك نُشر الثلاثاء من أن استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسوق عبر الإنترنت قد يزيد مخاطر الاحتيال والغش وانتهاك خصوصية البيانات. ووقّع التقرير NatWest وBank of America وING وASB Bank النيوزيلندي وCapital One وCommonwealth Bank of Australia.

ماذا يقول التقرير

وجاء في التقرير: «لا يتضح للمستهلكين ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيتصرف بما يخدم مصالحهم». وأضاف: «هم قلقون من أن يشتري الوكيل الشيء الخطأ أو ينفق أكثر من اللازم، أو الأسوأ من ذلك، أن يخسروا أموالهم بسبب الاحتيال والغش. وهم غير متأكدين مما إذا كانوا سيُحمون، وإلى من سيلجأون إذا ساءت الأمور».

من أين تأتي المخاطر

يسلّط التقرير الضوء على سيناريوهات يطلب فيها وكيل الذكاء الاصطناعي بيانات بطاقة العميل ويدخلها بنفسه في المواقع، أو يوجّه المستخدمين إلى وسائل دفع ذات حماية أضعف. وقد يفضّل الوكيل منتجات أو طرق دفع معيّنة بدافع حوافز مثل عمولات أعلى أو تكلفة token أقل، لا لأنها الأفضل للعميل. أما أي تسرّب للبيانات فيعرّض معلومات حساسة للمتسوقين والتجار معًا للخطر.

لماذا الآن

تروّج شركات تقنية بينها OpenAI وAnthropic وGoogle وMeta لروبوتات المحادثة كأدوات للتسوق، فيما تتسابق المتاجر للتأثير في توصياتها. وقالت سلسلة التجزئة البريطانية John Lewis في سبتمبر إن عمليات البحث الآتية من وكلاء الذكاء الاصطناعي ارتفعت إلى 2.5% مقابل 0.3% قبل عام. ويرى البنك أن العملاء متحمسون لهذه التقنية ويرغبون في تفعيلها، لكنها تتقدم أسرع من معايير القطاع وآليات حماية المستهلك.

مقترحات البنوك

تعتزم البنوك مناقشة سلسلة مقترحات مع واضعي السياسات: إلزامية الإفصاح عند مشاركة وكيل ذكاء اصطناعي في أي معاملة، وشفافية أكبر بشأن كيفية اتخاذ الوكلاء قراراتهم، وضمانات إضافية لحماية بيانات العملاء. ووفقًا للتقرير، ينبغي أن يكون للمستهلكين والتجار حرية اختيار خدمات التجارة الإلكترونية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وأن تكون الأنظمة المختلفة متوافقة فيما بينها.