منصة Kai من Stripe: 83% من الموظفين يستخدمونها أسبوعياً

نشرت Stripe على مدونة الهندسة تفاصيل منصة المعرفة الداخلية Kai، التي بُنيت لمنح الفرق غير الهندسية النفوذ نفسه الذي منحته وكلاء البرمجة للمطورين. بعد أسبوعين من إطلاقها في أبريل كان معظم الشركة يستخدمها، واليوم 83% من الموظفين مستخدمون نشطون أسبوعياً.

كان مندوبو المبيعات والمحللون الماليون والمديرون التقنيون في الخلف: لم يستوفِ أي أداة متطلبات Stripe الأمنية ولم يغطِّ أعمالهم — الاستعلام من مستودعات البيانات، ودراسة العملاء قبل المكالمات، أو تحضير مراجعات الامتثال.

لماذا يحتاج العمل المعرفي معمارية مختلفة

مهام البرمجة ذات شكل موحد — تعديل الملفات، تشغيل الاختبارات، تنفيذ commit — لذا تعمل معمارية وكيل واحدة جيداً. أما العمل المعرفي فهو العكس: كل مهمة تحتاج أدوات وبيانات مختلفة وتعريفاً خاصاً للاكتمال.

قبل Kai كان هناك مساران: NoCode Agent Builder الذي بُني به أكثر من 4000 وكيل تفاوتت جودة أوامرها، ووكلاء البرمجة الذين جلبوا مخاطر أمنية. من ذلك وُلدت ثلاثة شروط: توسيع الخبرة دون مركزتها، ولقاء المستخدم حيث يعمل، وفرض ضوابط غير موجودة في الكود. ومن مبادئ Stripe الثابتة أن بيانات سياقين غير مرتبطين لأي عميل يجب ألا تجتمع في تحليل واحد.

واجهات API وAgentStudio وبيئة التنفيذ

Kai منصة لا منتج: واجهات API المستقلة عن الواجهة تشغّل تطبيق ويب وتكامل Slack، وأدوات داخلية تضمّن الوكيل نفسه، وإضافات Chrome تعرضه داخل أدوات ويب خارجية. ويتيح AgentStudio لأصحاب المجالات بناء مهاراتهم وأدواتهم واختبارها ورصدها.

تشارك طبقة التنفيذ عناصرها الجوهرية — harness الوكيل، وsandbox، وتنسيق سير العمل، والتحكم في الوصول — مع وكلاء Stripe للمنتجات. بُني الharness على deepagents من LangChain ويعمل على Kubernetes: لكل جلسة sandbox خاص ونظام ملفات افتراضي، وبلغت إحدى الجلسات 932 دوراً. يتصل Kai بأكثر من 1000 أداة، من لوحات ذكاء الأعمال إلى Zoom وGoogle Workspace.

النتائج وما بعدها

الموظفون الجدد في GTM يستخدمون Kai أكثر بـ2.7 مرة؛ ومديرو الحسابات الذين يستخدمونه يظهرون ضعف نشاط المبيعات، وينشئون فرصاً أكثر بنسبة 17%، وفرص إيرادات أكثر بنسبة 26%، ويغلقون صفقات أكثر بنسبة 39%. وبإجمالي، نقل Kai نحو 25,000 ساعة سنوياً من العمل الإداري إلى عمل يولّد إيرادات.

تقول Stripe إنها لم تفز بعد: تشمل الخطط إدارة حالة أفضل، وحلقة يراجع فيها Kai آثاره ويقترح تحسينات للمهارات على أصحابها، وأدوات تعاون لمشاركة السياق بين الجلسات.