TBC Bank Uzbekistan تطلق أول منصة ذكاء اصطناعي متكاملة في آسيا الوسطى

أكمل TBC Bank Uzbekistan في عام 2025 برنامج تحول شامل في الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة. وبحسب بيان البنك، أُنشئت أول منصة ذكاء اصطناعي متكاملة النطاق تُطوَّر وتُشغَّل داخل بنك أوزبكي. واستغرق العمل اثني عشر شهراً و45,000 ساعة تطوير.

صُمم البرنامج كتحول هيكلي لا كمنتج منفرد: أُدمج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية الأساسية، وبُنيت المنصة لتعمل دون مزودين خارجيين، وحصل الموظفون في جميع الأقسام على أدوات ذكاء اصطناعي لعملهم اليومي.

بنية تحتية مبنية داخلياً

تعمل المنصة على حزمة تقنية طورها البنك داخلياً. يستخدم مجال تعلم الآلة PyTorch وTensorFlow، وتشمل نماذج اللغة GPT ونماذج مفتوحة المصدر مثل Mistral وLlama، إضافة إلى نموذج لغوي خاص باللغة الأوزبكية طوره البنك. وتُعالج البيانات عبر Airflow وSpark وPostgreSQL وKafka، وتدار عمليات MLOps عبر MLflow وKubernetes، بينما تعتمد المراقبة والحوكمة على Prometheus وGrafana وأدوات داخلية.

يقول البنك إن امتلاك الحزمة التقنية كاملة يمنحه السيطرة على حوكمة البيانات وأداء النماذج وموثوقيتها. ويتولى مركز ML Competence Center الذي أُنشئ خلال البرنامج صيانة المنصة وتطويرها لاحقاً.

مساعدات الذكاء الاصطناعي في الإنتاج

أبرز النتائج منتجات ذكاء اصطناعي تعمل فعلياً. يتعامل AI Assistant الأول مع العملاء عبر القنوات الصوتية والدردشة، ثم دخل Sales Assistant وCollections Assistant إلى الإنتاج. خلال عام 2025 عالجت الأنظمة أكثر من 1.6 مليون مكالمة عملاء و690,000 تفاعل عبر الدردشة.

أثر مالي مقيس

انخفضت تكلفة التفاعل الواحد مع العميل من 0.35 دولار إلى 0.03 دولار، أي بأكثر من 90%. وبلغ الأثر المالي الموثق 2.3 مليون دولار من التوفير خلال فترة البرنامج، مع توقع إجمالي 3.7 مليون دولار حتى نهاية العام.

أنتج البرنامج أيضاً نموذجاً خاصاً باللغة الأوزبكية مع التعرف على الكلام وتحويل النص إلى صوت. وبالتوازي مع العمل التقني، وسّع برنامج داخلي لتعميم الذكاء الاصطناعي الاستخدام إلى الفرق التجارية والتشغيلية والدعم. ويقول البنك إن المنصة مصممة لتقديم خدمات ذكاء اصطناعي لشركات أخرى في مجموعة TBC.