قادة الذكاء الاصطناعي الصوتي: التقنية لم تصل بعد إلى لحظة ChatGPT

جذب الذكاء الاصطناعي الصوتي مليارات الدولارات من الاستثمار وتدفقًا مستمرًا من النماذج الجديدة، التي تدّعي أنها تستمع وتتحدث مثل البشر، لكن قادة PolyAI وOtter يقولون إن التقنية لم تصل بعد إلى لحظة ChatGPT. جاءت هذه التعليقات أثناء محادثات على المسرح في مؤتمر HumanX الشهر الماضي.

النماذج متعددة الوسائط موجودة بالفعل، أما سرعة التفكير فليست بعد

قال شون فين، المدير التقني في PolyAI، منصة الذكاء الاصطناعي الصوتي للشركات، إن الصناعة وصلت إلى مرحلة إنشاء نماذج متعددة الوسائط يمكنها إجراء محادثات بالتوازي مع الاستماع إلى المكالمة. وأضاف أن التحدي التالي هو جعل التفكير سريعًا بما يكفي لتجد النماذج إجابات بسرعة وتُعامل المحادثة بشكل طبيعي. وشدد فين على أن وكلاء خدمة العملاء يجب ألا يتحدثوا بطريقة آلية، وأن يمنحوا المتصلين ثقة بأن المشكلات ستُحل. وقال إنه بمجرد أن تصبح الصوتية جيدة بما يكفي لأول جولتين أو ثلاث جولات من المحادثة، يكتسب المستخدمون الثقة بمرور الوقت ويتوقفون عن الشعور بالضرورة للتواصل مع إنسان.

بوتات الاجتماعات تحتاج إلى ما هو أكثر من النسخ الدقيق

قال أليكس غايم، مدير التسويق في تطبيق تسجيل الاجتماعات Otter، إن تحديد المتحدث، واستخلاص الأفكار، وربط النسخ بالمعرفة التنظيمية خطوات رئيسية نحو الأتمتة. وتعمل Otter أيضًا على الدمى الرقمية يمكنها تمثيل البشر في الاجتماعات، وقال غايم إن الصوت الناتج يجب أن يحمل نفس التعبير العاطفي كما في المحادثة مع إنسان. ولاحظ أن أفضل الاجتماعات تشمل مناقشات ومراجعات استراتيجية تقوم على العلاقات، ومن دون ذلك يكون الأفاتار مجرد بوت محادثة للأسئلة والأجوبة.

الشفافية والثقة

وصف كلا القائدين الدقة عاملًا معطلًا. وقال فين إن نماذج التعرف الآلي على الكلام غالبًا ما تتخطى كلمات مفتاحية مهمة، ما يمنع استخلاص السياق الكامل. ووافق غايم وقال إن النسخ لم يكن الهدف النهائي لـ Otter أبدًا، بل طبقة تعتمد عليها زيادة الإنتاجية، وأن النسخ المعيب يسبب إجراءات لاحقة معيبة وفقدان الثقة في المنصة. وحول الشفافية، قال غايم إن الأدوات يجب أن تبلغ المستخدمين متى يتم تسجيلهم أو متى يتحدثون مع AI، وتريد Otter إخطار الجميع في المحادثة بأن الاجتماع سيتم تسجيله حتى لو لم يكن بوتها موجودًا هناك. وقال فين إن تحديد أن الأشخاص يتحدثون مع AI أمر مهم بالقدر نفسه في المكالمات المؤسسية.

المصادر: Techcrunch Ai