مدير Walmart يستبعد التسعير الشخصي مع انتشار بطاقات الرفوف الرقمية

نشر الرئيس التنفيذي لشركة Walmart جون فيرنر في 25 سبتمبر رسالة مفتوحة إلى العملاء وأعضاء Sam's Club، تعهّد فيها بعدم استخدام البيانات الشخصية لتحديد أسعار فردية. كتب فيرنر: "نحن نُسعّر المنتج، لا الشخص"، مضيفًا أن فرض سعر أعلى بناءً على دخل الشخص أو سجل شرائه أو لحظة حاجته يتعارض مع نموذج الأسعار المنخفضة يوميًا الذي يقوم عليه العمل.

ثلاثة تعهدات

تتضمن الرسالة ثلاثة تعهدات. الأول: لن يغيّر الدخل أو سجل الشراء أو الحاجة العاجلة أو تقدير الشركة لقدرة العميل على الدفع ما يدفعه، ولن يغيّره وقت اليوم أيضًا. الثاني: لن تستخدم أدوات التسوق في Walmart، بما فيها المساعد الذكي Sparky، المعلومات التي يشاركها العملاء لرفع السعر أو لإخفاء خيارات أرخص تلبي احتياجاتهم. الثالث: يقرر العملاء مقدار البيانات الشخصية التي يشاركونها، وتعد Walmart بالشفافية في كيفية استخدامها.

يبقى عامل واحد قائمًا: قد يرتفع السعر إذا أصبح شراء المنتج أو شحنه أكثر تكلفة. وأضاف فيرنر أن البشر سيستمرون في الإشراف على التسعير، وأن Walmart ستختبر تقنيتها مقابل هذه التعهدات.

لماذا صدرت الرسالة الآن

صدرت الرسالة في اليوم الذي أُغلق فيه باب التعليقات العامة على مشروع سياسة إنفاذ لهيئة التجارة الفيدرالية (FTC) بشأن التسعير الشخصي، نُشر في 19 أغسطس. ويحذر المشروع من أن الشركات قد تضلل المستهلكين إذا لم توضح كيف تؤثر البيانات الشخصية في السعر. كما يضغط المشرعون: أرسل النائب فرانك بالون أسئلة عن التسعير إلى 25 شركة من بينها Walmart. ووفقًا لصحيفة Financial Times، حصلت Walmart هذا العام على براءتي اختراع لأدوات تسعير آلية، وصفت إحداهما استخدام وسائل الدفع وحتى أرقام الهوية لتوصية الأسعار.

بطاقات الرفوف وSparky

تدافع الرسالة أيضًا عن بطاقات الرفوف الرقمية التي تنتشر في نحو 4600 متجر لـ Walmart في الولايات المتحدة. وقال فيرنر إن البطاقات الإلكترونية تحافظ على تطابق سعر الرف مع السعر عند الدفع وتحرر الموظفين من تبديل البطاقات الورقية يدويًا. وتقول Walmart إن البطاقات لا تحتوي على كاميرات أو ميكروفونات أو التعرف على الوجوه. وفي مارس كانت مركبة في نحو 2300 متجر، ومن المتوقع تعميمها خلال عام.

ويقع Sparky، الذي أُطلق في يونيو 2025، في قلب التعهد. وفي مكالمة الأرباح في 20 أغسطس قال فيرنر إن عدد العملاء الذين يستخدمون Sparky ارتفع 70% على أساس سنوي، وإن مستخدميه ينفقون 40% أكثر لكل طلب. وجاء في الرسالة: "التحدث إلى Sparky دعوة لخدمتك بشكل أفضل، لا لاستخدام بياناتك الشخصية لتحديد سعر مخصص لك".

يبقى سؤال الخصومات مفتوحًا: النقاش في FTC وفي المجالس التشريعية يشمل أيضًا العروض الموجهة فرديًا، ولم توضح Walmart ما إذا كانت العروض الشخصية مشمولة بتعهدها.