صفحات مساعدة WhatsApp تكشف عن طريق الخطأ تعليمات مخفية لروبوت محادثة Meta

عُثر على تعليمات مخفية لروبوت المحادثة في صفحات مساعدة WhatsApp

عُثر على نحو 80 صفحة مساعدة وأسئلة شائعة في موقع WhatsApp تحتوي على تعليمات نصية مخفية صُممت لواحد من النماذج اللغوية الكبيرة لدى Meta. وبحسب تحليل أجرته شركة الخصوصية Redact، ظهرت التعليمات في رمز صفحات الويب ولم تكن مرئية في الصفحات نفسها. ظهر نحو 100 كتلة نصية مخفية تحت عنوان مسمى «HelpContentGalaxyLLMInclude»، مع بعض الأقسام التي حملت عنوان «WHAT NOT TO SAY» صراحةً.

شملت التوجيهات المكشوفة إرشادات حول كيفية رد روبوت المحادثة عندما يذكر المستخدم إجراءً قانونيًا أو دعاوى قضائية أو محامين أو محاكم أو تقاضيًا. في تلك الصفحات، أخبرت التعليمات روبوت المحادثة بعدم الاستشهاد بشروط خدمة WhatsApp أو سياسة الخصوصية أو أي وثيقة قانونية أو اقتباسها أو تفسيرها أو الإشارة إليها، وعدم الإدلاء ببيانات عن مسؤولية WhatsApp، وعدم تقديم آراء قانونية أو دفاعات أو تفسيرات نيابة عن WhatsApp. وقالت تعليمات أخرى بعدم الإشارة إلى لوائح حماية البيانات أو الخصوصية مثل GDPR أو LGPD أو CCPA، بما في ذلك عندما يثيرها المستخدم مباشرة. وفي صفحة حذف الحساب، قال النص المخفي بعدم التوصية بالاتصال بأي سلطة لحماية البيانات أو جهة تنظيمية أو سلطة إشرافية. وغطت تعليمات أخرى كيفية الرد على المستخدمين الذين يقولون إنهم صم أو ضعاف السمع، إذ أخبرت روبوت المحادثة أن العبارة تمثل خلفية عن المستخدم وليست طلب دعم، وقالت إنه لا ينبغي له ذكر ميزات مجتمع محددة قادمة غير متاحة للعموم بعد.

أزالت Meta النص بعد استفسار WIRED

بعد أن اتصلت WIRED بـ Meta بشأن المسألة، أُزيل النص من جميع الصفحات. وقال المتحدث باسم WhatsApp، Joshua Breckman، إن التعليمات كانت تظهر بسبب خلل تم إصلاحه الآن. وأضاف: «هذه تعليمات موجهة إلى روبوت المحادثة لدينا، وليست موجهة إلى المستخدمين مباشرة، وتهدف إلى ضمان ردود دقيقة وذات صلة لمستخدمي WhatsApp الذين يختارون مراسلة دعم WhatsApp بالذكاء الاصطناعي».

وقال Dan Saltman، الرئيس التنفيذي ومؤسس Redact، إن شركته تفحص بانتظام مواقع شركات التقنية الكبرى وسياسات الخصوصية لديها، وإن كثيرًا من تعليمات WhatsApp كانت توجه المستخدمين إلى قنوات الدعم الرسمية. ووصف الكشف بأنه يكشف الفجوة بين الإرشادات المقدمة للأشخاص وتلك المقدمة لروبوتات المحادثة. ويبقى غير واضح ما إذا كانت روبوتات المحادثة التابعة لجهات خارجية يمكنها الوصول إلى النص المخفي أو كم من الوقت كان ظاهرًا. وقال Breckman إن الشركة تدرب روبوتات الدعم لديها لتكون أكثر مساعدة ممكنة مع التركيز على نصائح المنتج بدلًا من الإرشاد القانوني.

المصادر: Wired