Bill Geytsin 2003-cü il məktubu: “Windows-un istifadə rahatlığı geriləyir”

2003-cü il yanvarın 15-də Bill Geyts Microsoft-un yuxarı rəhbərlərinə “Windows Usability Systematic degradation flame” başlıqlı e-məktub göndərib. Məktubda o, MovieMaker-i yükləməyə və Digital Plus paketini almağa çalışarkən bir saatdan çox vaxt itirdiyini, sonda isə heç birini əldə etmədiyini ətraflı təsvir edib. Məktub Cim Allçinə ünvanlanıb; Kris Cons, Bxarat Şah, Co Piterson, Uill Pul, Brayan Valentayn və Anup Qupta kopyada olublar.

“Bu sayt o qədər yavaşdır ki, istifadə etmək mümkün deyil”

Geyts yükləmə səhifəsini tapmaq üçün Microsoft.com-a daxil olub, lakin ilk beş cəhd vaxt aşımı ilə bitib və səhifə yalnız səkkiz saniyəlik gecikmə ilə açılıb. “moviemaker” və “movie maker” sözləri üzrə axtarış nəticə verməyib. Həmkarlarından kömək istədikdə ona ana səhifədəki axtarış xanasına “movie maker” yazmağı məsləhət görüblər — həmin nəticə də altı saniyə gözlədib.

Sonra təlimatlar onu Windows Update-ə yönləndirib. Xidmət əlavə komponentlərin yüklənməsini, ardınca skan etməyi tələb edib və nəhayət 17 meqabayt “kritik” yeniləmənin yüklənməsinin vacib olduğunu bildirib. Quraşdırma altı dəqiqə çəkib və bu müddətdə kompüter başqa iş üçün yararsız olub.

Gərəksiz yenidən başlatma və korlanmış proqram siyahısı

Sistem yenidən başlatmağı tələb edib. Geyts qeyd edib ki, onsuz da hər gecə kompüteri yenidən başladır, yəni tələb mənasız idi — və yenidən başlatma Outlook vəziyyətini silib. Daha sonra Windows Media Series 9-un quraşdırılması yeddi dəqiqə çəkib, amma MovieMaker quraşdırılmış proqramlar siyahısında heç görünməyib. Əvəzində siyahıda Microsoft Autoupdate test paketləri və Q329048 kimi anlaşılmaz düzəliş qeydləri olub.

Digital Plus paketində də vəziyyət yaxşı olmayıb: alış forması daxil edilən məlumatları dəfələrlə silib və Geyts düzgün məlumatları beş dəfə yazmağa məcbur olub. Nəticədə, bir saatdan çox çəkən cəhddən sonra nə MovieMaker, nə də paket alınmayıb. “Bu təcrübələrin göstərdiyi istifadə rahatlığına laqeydliyi başa düşə bilmirəm”, — deyə yazıb.

Şirkət daxilində reaksiya

Həmin gün Uill Pul həmkarlarına Geytsin narazılığının əsassız olmadığını və düzəldilməli məsələlərin məsul şəxsləri ilə birlikdə siyahısının hazırlanması lazım olduğunu yazıb. Amir Macidimehr komandalar arasında koordinasiya tələb edib və bu aspektin hər buraxılış üçün məcburi qəbul meyarına çevrilməsinin vacibliyini bildirib. Deyv Fester sayt problemlərinin məsuliyyətini öz üzərinə götürüb, Mayk Bekerman isə bu qədər parçalanmış strukturda “sayt problemlərinin məsuliyyəti”nin nə demək olduğunu sual altına alıb.

17 yanvar yazışmasında Con Martin əsas səbəbin buraxılışların şəbəkəyə çıxarılmasına mühəndislərin deyil, marketinq komandalarının cavabdeh olması olduğunu iddia edib. İan Merser konkret çatışmazlıqları sadalayıb: Windows Update-də yükləməni istifadəçilərə tanıtmaq imkanı yoxdur, “kritik” yeniləmələr çox vaxt kritik deyil və buraxılış qrafiki həddindən artıq sərtdir. Sənəd 2007-ci ildə Comes v. Microsoft məhkəmə işi çərçivəsində açıqlanıb.