Fransa avqustun 11-dən sorğusuz telemarketinq zənglərini qadağan edib

Qanun qüvvəyə mindi

Fransada avqustun 11-dən şirkətlərin istehlakçılarla əvvəlcədən razılıq olmadan əlaqə saxlamasını qadağan edən qanun qüvvəyə minib. Prezident Emmanuel Makronun hökumətinin dəstəklədiyi, parlamentin isə ötən il təsdiqlədiyi qanun bizneslərə açıq razılıq almağı məcburi edir. Rəqabət, İstehlakçı Məsələləri və Fırıldaqçılığın Qarşısının Alınması Baş İdarəsinin (DGCCRF) aparat rəhbəri Alis Vilko deyib ki, razılıq istənilən vaxt geri götürülə bilər.

İllərlə davam edən şikayətlər

Rəsmilərin təxmininə görə, Fransada əhalinin təxminən dörddə üçü həftədə ən azı bir arzuolunmaz satış zəngi alır, bir çoxu isə daha çoxunu. 2024-cü ildə 11 istehlakçı təşkilatı belə bir qadağa çağırışı edərək, stasionar və mobil telefonlara edilən saysız-hesabsız arzuolunmaz zəngləri istehlakçılara qarşı amansız təzyiq adlandırmışdı.

İndiyədək belə zənglərdən yayınmaq istəyənlər nömrələrini dövlətin idarə etdiyi opt-out xidmətində qeydiyyatdan keçirməli idilər, lakin istehlakçı qruplarının sözlərinə görə, bəzi zəng mərkəzləri bu siyahıya məhəl qoymurdu. Vilkonun sözlərinə görə, İrlandiyada yerləşən bir şirkət ötən il siyahıdakı şəxslərə zəng etdiyinə görə 6 milyon avro cərimə olunub.

Cərimələr və istisnalar

Qanunsuz zəng edən fiziki şəxs hər zəng üçün 75 min avroya, şirkətlər isə 375 min avroya qədər cərimə ödəyə bilər. Arzuolunmaz zənglər barədə dövlət vebsaytı vasitəsilə şikayət etmək mümkündür. Qadağa mütləq deyil: istehlakçı, məsələn, formada müvafiq xananı işarələyərək razılıq verə bilər; şirkətlər isə artıq müqavilə münasibətləri olan müştərilərə yeni təkliflərlə müraciət edə bilər.

Digər ölkələr və Mərakeş

Almaniyada oxşar qadağa 2009-cu ildən qüvvədədir. Digər ölkələr əsasən opt-out sistemlərinə arxalanır: ABŞ və Kanadada Do Not Call siyahısı, Birləşmiş Krallıqda isə Telephone Preference Service — burada cərimə hər zəng üçün 500 min funt sterlinqə (təxminən 670 min dollar) çata bilər.

Fransanın yeni qanunu Mərakeşdə narahatlıq doğurub. Əmək naziri Yunis Sekkuri mart ayında ölkənin zəng mərkəzlərində 40 mindən 50 minə qədər iş yerinin risk altında olduğunu bildirmişdi; Fransa bazarı sektorun gəlirinin 80%-dən çoxunu təşkil edir.