Salesforce Cresta-nı əldə etmək üçün qəti müqavilə imzaladı

Salesforce bildirib ki, müştəri təcrübəsi üçün səs əsaslı əməliyyat sistemi kimi təsvir olunan Cresta-nı əldə etmək üçün qəti müqavilə imzalayıb. Cresta-nın səs agentləri mürəkkəb müştəri zənglərini başdan-ayağa həll edir, platforması isə insan nümayəndələri real vaxtda istiqamətləndirir və hər qarşılıqlı əlaqəni təhlil edir. Şirkətlər bildirib ki, Service Cloud ilə birləşmə söhbətləri müştəri tarixçəsinə, nəticələrə və gəlirə bağlayacaq.

Cresta-nın səs platforması

Cresta-nın səs agentləri təbii, real vaxt söhbətləri aparır, kəsilmələri idarə edir və Marriott, Comcast və Alaska Airlines kimi brendlər üçün korporativ miqyasda işləyir. Eyni platforma insan nümayəndələri təlim edir, səs agentlərini sınaqdan keçirir və təkmilləşdirir, həmçinin hər ikisini eyni keyfiyyət standartına tabe edir. Salesforce və Cresta bildirib ki, hər qarşılıqlı əlaqə növbətisini daha yaxşı etməlidir.

Söhbətləri nəticələrə bağlamaq

Müştəri söhbətləri kritik məlumatlar saxlayır, lakin onlar tez-tez silolarda qalır və müştəri kontekstindən, həmçinin komandaların hərəkət etmək üçün istifadə etdiyi alətlərdən ayrı düşür. Salesforce müştərinin tarixçəsini və işi yerinə yetirmək üçün sistemləri gətirir, Cresta isə hər söhbəti dərindən anlamağı və səs agentləri ilə hərəkət etməyi təmin edir. Service Cloud ilə birlikdə bizneslər hər söhbəti müştəriyə və həll, saxlanma və gəlir kimi nəticələrə bağlaya biləcək.

Bağlanma və davamlı dəstək

Əməliyyatın 2028-ci maliyyə ilinin birinci rübündə, adi bağlanma şərtlərinə, o cümlədən tələb olunan tənzimləyici icazələrin alınmasına tabe olaraq bağlanması gözlənilir. Əməliyyat bağlandıqdan sonra Cresta bu gün müştərilərinin güvəndiyi aparıcı kontakt mərkəzi və telefon platformalarını dəstəkləməyə davam edəcək. 'Səs xidmətin düzgün göstərilməsi ən çətin olan və müştərilər üçün ən vacib olan yerdir,' deyib Salesforce-da Agentforce və Service Cloud üzrə icraçı vitse-prezident və baş menecer Kishan Chetan. 'Cresta-nın missiyası hər müştəri qarşılıqlı əlaqəsini müştərilərimiz üçün rəqabət üstünlüyünə çevirməkdir, və bu, müştəri təcrübəsi üçün vahid aqentik əməliyyat sistemi vasitəsilə həyata keçirilir,' deyib Cresta-nın baş icraçı direktoru Ping Wu.

Mənbələr: Salesforce · Techmeme · The Information