ServiceNow-un icraçı direktoru Sweep sövdələşməsinin CRM keçidlərini həftələrə endirdiyini deyir

ServiceNow-un icraçı direktoru Bill McDermott dedi ki, şirkətin İsrail startapı Sweep-i alması müştəriləri bir müştəri əlaqələrinin idarəedilməsi (CRM) sistemindən digərinə illər əvəzinə həftələr içində köçürməyə kömək edir. O, bu fikirləri şirkətin keçən çərşənbə keçirilən maliyyə çağırışında səsləndirdi; ServiceNow uzun müddət Salesforce-un üstünlük təşkil etdiyi CRM bazarına daxil olmağa çalışır. McDermott dedi ki, böyük şirkətlər üçün yerləşdirmələr indi 'bir ay ... 30 gün, 60 gün' çəkir.

Daha sürətli CRM keçidləri

McDermott analitiklərə dedi ki, uzun yerləşdirmə dövrləri müştərilərin CRM sistemlərini dəyişməsini çətinləşdirir. 'Müştərilərin bəzən bir CRM sistemindən digərinə keçməkdə daha çox çətinlik çəkməsinin əsas səbəblərindən biri onların uzun yerləşdirmə dövrünün olmasıdır,' dedi o. 'İndi isə biz CRM üçün yerləşdirmə müddətlərini sürətləndirə bilirik.' O, müştərilərin sistemləri 'yalnız yan-yana əlavə etmədən' 'köhnəsini çıxarıb yeniləri ilə əvəz etdiklərini' dedi və əlavə etdi ki, 'köhnə CRM satış komandaları üçün qurulmuşdu. Yeni CRM bütün biznesiniz boyu işləməlidir.'

Sweep alışı təfərrüatları

CTech sentyabrın 3-də bildirdi ki, ServiceNow Sweep-i yüz milyonlarla dollar dəyərində qiymətləndirilən sövdələşmə ilə alıb. Hər iki şirkət bunu elan etməmiş və dəyərini açıqlamamışdı. Sweep 2021-ci ildə Ido Gaver və Eran Kirshenboim tərəfindən qurulub; onlar daha əvvəl Wix-in aldığı Flok-u başlatmışdılar. Şirkət 2025-ci ildə Insight Partners-ın rəhbərliyi ilə B seriyası raundunda 22,5 milyon dollar topladı və ümumi maliyyələşdirməsini 46 milyon dollar olaraq açıqladı. Onun proqram təminatı ServiceNow, Salesforce və HubSpot üzrə 'agentic workspace' kimi fəaliyyət göstərir və müştəriləri arasında Brex, LG Electronics və NBC Sports var idi. McDermott sövdələşməni 'Sweep üzrə tuck-in-imiz' adlandırdı və dedi ki, o, 'sürətli agentik tətbiqlərdə dərin təcrübə əlavə edir, müştəri nəticələrini yaxşılaşdırmaqla sürətlənmək üçün bizə başqa bir ötürücü verir.' Sweep ServiceNow-un ümumi dəyəri 8 milyard dollardan çox olan, İsrail və ya İsrail təsisli ən azı yeddi alınmasından biridir; bunlara Armis 7,75 milyard dollar, Pyramid Analytics, Traceloop və ai.work daxildir.

Çatdırılma mütəxəssisləri və AI qəbulu

Böyük müştərilərdə AI layihələrini sürətləndirmək üçün ServiceNow indi bəzi sövdələşmələrə öz çatdırılma mütəxəssislərini daxil edir və bu dəyəri abunə gəliri deyil, peşəkar xidmət kimi uçota alır. Şirkətin prezidenti və maliyyə direktoru Gina Mastantuono dedi ki, bu dəyişiklik üçüncü rübdə təxminən 25 baza bəndi idi və dördüncü rübdə təxminən 50 olması gözlənilir. O, bu dəyişikliyin ServiceNow-un tam üstünlüyünü illik proqnozuna keçirməməsinin bir səbəbi olduğunu dedi. Dəstək alan müştərilər 'yalnız ilk beş həftə ərzində AI qəbulu iki dəfə daha sürətli irəlilədiyini' gördülər, dedi o. 'Biz bu nəticələri gördüyümüz üçün bu yerləşdirmə komandalarından daha çoxunu proqnozumuza daxil etməklə reaksiya veririk.' Mastantuono əlavə etdi ki, şirkət uzunmüddətli perspektivdə bu çatdırılma təcrübəsini daxil etməyi gözləmir. ServiceNow-un məhsul üzrə baş direktoru və əməliyyatlar üzrə baş direktoru Amit Zavery dedi ki, şirkət 'AI tətbiq agentlərindən istifadə edir' ki, 'ağır işin böyük hissəsi AI tərəfindən görülsün.'

CRM sifarişlərinin artımı

McDermott dedi ki, eyni məntiq ServiceNow-un digər məhsullarına da aiddir və qeyd etdi ki, şirkət 24 saat ərzində AI idarəetmə aləti olan Super Intelligence Control Tower-u aktivləşdirib. Mastantuono dedi ki, ServiceNow-un AI ilə işləyən CRM sifarişləri həm əvvəlki rübə, həm də bir il əvvələ nisbətən üç dəfə artıb və CRM və sənaye iş axınları rübün ən böyük 20 sövdələşməsindən 13-də yer alıb.

Mənbələr: CTech · Techmeme