TBC Bank Uzbekistan Mərkəzi Asiyada ilk tam miqyaslı AI platformasını işə saldı

TBC Bank Uzbekistan 2025-ci ildə şirkət daxilində AI transformasiyası proqramını tamamlayıb. Bankın açıqlamasına görə, özbək bankının daxilində hazırlanan və idarə olunan ilk tam miqyaslı süni intellekt platforması yaradılıb. İş on iki ay davam edib və 45 000 adam-saat təşkil edib.

Proqram ayrıca məhsul deyil, struktur dəyişikliyi kimi planlaşdırılıb: AI əsas biznes proseslərinə inteqrasiya edilib, platforma xarici təchizatçılardan asılı olmadan işləyəcək şəkildə qurulub, bütün bölmələrin əməkdaşları isə gündəlik iş üçün AI alətləri alıblar.

Daxildə qurulan infrastruktur

Platforma bankın daxilində yaradılmış texnoloji stek üzərində işləyir. Maşın öyrənməsi tərəfində PyTorch və TensorFlow istifadə olunur; dil modelləri sırasında GPT, açıq kodlu Mistral və Llama, həmçinin bankın özünün hazırladığı özbək dilli model var. Məlumatların emalı Airflow, Spark, PostgreSQL və Kafka üzərində, MLOps prosesləri MLflow və Kubernetes üzərində, monitorinq və idarəetmə isə Prometheus, Grafana və daxili alətlər üzərində qurulub.

Bankın sözlərinə görə, stekə tam nəzarət məlumatların idarə edilməsinə, modellərin işinə və etibarlılığa nəzarət imkanı verir. Proqram çərçivəsində yaradılan ML Competence Center platformanı dəstəkləyir və gələcəkdə inkişaf etdirəcək.

İstehsalda olan AI assistentləri

Ən görünən nəticə artıq işləyən AI məhsullarıdır. İlk AI Assistant müştərilərə səs və çat kanallarında xidmət göstərir, sonradan Sales Assistant və Collections Assistant da istehsala verilib. 2025-ci il ərzində sistemlər 1,6 milyondan çox müştəri zəngi və 690 000 çat əlaqəsi emal edib.

Ölçülən maliyyə effekti

Müştəri ilə bir əlaqənin dəyəri 0,35 dollardan 0,03 dollara düşüb — 90%-dən çox azalma. Proqram dövründə sənədləşdirilmiş maliyyə effekti 2,3 milyon dollar qənaət olub, ilin sonuna qədər isə cəmin 3,7 milyon dollara çatması gözlənilir.

Proqram həmçinin nitqin tanınması və mətnin səsləndirilməsi funksiyalı, özbək dili üçün xüsusi model yaradıb. Texniki işlərlə yanaşı, daxili "AI-laşma" proqramı istifadəni kommersiya, əməliyyat və dəstək komandalarına da yayıb. Bankın sözlərinə görə, platforma TBC holdinqinin digər şirkətlərinə də AI xidmətləri göstərəcək şəkildə qurulub.