Apple mağazalarını quran Ron Conson Silikon Vadisinin AI alış-veriş bahsinə inanmır

66 yaşlı Ron Conson 2000-ci ildən Apple-ın pərakəndə mağazalarını qurub və onları şirkətin əsas satış kanalına çevirib. O, AI agentlərinin alış-verişin böyük hissəsini öz üzərinə götürəcəyi barədə sənaye bahsinə şübhə ilə yanaşır.

Yeni texnologiya, yeni vərdiş deyil

Silikon Vadisi AI agentlərinin bizim əvəzimizə alış-veriş etməsi üçün milyardlar xərcləyir, lakin Consona görə sənaye insanların alış-verişin nə qədərini maşınlara həvalə edəcəyini şişirdir. Müsahibədə o deyib: «AI onlayn alış-veriş təcrübəsini yaxşılaşdıracaq yeni texnologiyadır. Amma alış-veriş tərzimizi dəyişəcəyini bilmirəm».

«Agent ticarəti» bahsi

Google, AI agentlərinin istehlakçını məhsul axtarışından ödənişə aparması üçün Universal Commerce Protocol standartını təbliğ edir. OpenAI isə ChatGPT-ni istifadəçilərin çatbotdan çıxmadan məhsul araşdıra, müqayisə edə və bəzən ala biləcəyi alış-veriş məkanına çevirir. Sənayedə buna agentic commerce deyilir.

Birinin heç bir sayta və ya mağazaya girmədən 1000 və ya 2000 dollarlıq noutbuku agentin seçib almasına icazə verəcəyini təsəvvür edib-etmədiyi sualına Conson qəti cavab verdi: «Düzünü desəm, bunu heç kim etməyəcək». Noutbuk almaq çox şəxsi qərardır: alıcılar çəkisini hiss etmək, ekranı görmək və ölçünü seçmək istəyirlər. «AI sizə məhsulu fiziki olaraq hiss etdirməyi heç vaxt bacarmayacaq», — deyən Consona görə agentlər müştəriləri mağazaya girməzdən əvvəl daha yaxşı məlumatlandıracaq: «Onlar mağazaya sadəcə daha məlumatlı alıcı kimi gələcəklər».

Sirr şüşədə deyil, insanlarda idi

Bu arqument Apple-ın iyirmi ildən çox əvvəl verdiyi qərara dayanır: mağazalar təkcə Mac almaq üçün deyil, məhsulları sınamaq, onlardan istifadəni öyrənmək və kömək üçün qayıtmaq məkanı kimi dizayn olunmuşdu. Conson Stiv Jobs ilə birlikdə görülən bu işi «Shop Different: How Retail Revealed Apple's Genius» kitabında xatırladır.

Rəqiblər şüşəli dizaynı, açıq planlaşdırmanı və hətta Genius Bar-ın analoqlarını götürdülər, amma çox vaxt insanları buraxdılar, deyir o. «Apple-ın gizli resepti həmişə onun insanları, mağazadakı işçilər və onların müştəriyə münasibəti olub». Apple Store işçiləri komissiya ilə işləmir; bu yanaşma satış təzyiqini aradan qaldırmağı hədəfləyir.

J.C. Penney-dən AI optimizminə

Conson 2011-ci ildə Apple-dan ayrılıb çətinlikdə olan J.C. Penney şəbəkəsinə rəhbərlik etdi; satışlar düşdükdən sonra iki ildən də az vaxtda vəzifədən uzaqlaşdırıldı. O deyir ki, həddindən artıq çox və çox sürətli dəyişiklik etməyə çalışdı: «Dönüşüm tələb olunan yerdə startap düşüncə tərzini tətbiq etdim». Sonralar o, texnologiya məhsullarını müştərilərin evinə çatdıran Enjoy Technology şirkətini qurdu; şirkət 2022-ci ildə müflis oldu və aktivlərinin böyük hissəsini Asurion-a satdı.

Texnologiyanın özünə gəldikdə isə o, optimist qalır. «Mən AI-a həqiqətən inanıram. Mən AI optimistiyəm», — deyən Conson əlavə edir ki, Jobs da AI-ı qəbul edərdi, amma insan mühakiməsinin əvəzi kimi yox. «İnsan intuisiyasının əvəzi yoxdur».