Walmart rəhbəri fərdiləşdirilmiş qiymətləri istisna etdi, vəd Sparky-yə də aiddir

Walmart-ın baş direktoru Con Ferner sentyabrın 25-də müştərilərə və Sam's Club üzvlərinə açıq məktub dərc edərək şirkətin şəxsi məlumatlardan fərdi qiymət təyin etmək üçün istifadə etməyəcəyini vəd edib. “Biz qiyməti məhsula görə müəyyən edirik, insana görə yox”, yazan Ferner əlavə edib ki, müştərinin gəliri, alış tarixçəsi və ya ehtiyac anı əsasında daha çox pul almaq şirkətin hər gün aşağı qiymət modelinə ziddir.

Üç vəd

Məktubda üç öhdəlik göstərilib. Birinci: gəlir, alış-veriş tarixçəsi, təcillik və şirkətin müştərinin ödəyə biləcəyini düşündüyü məbləğ qiyməti dəyişməyəcək, günün vaxtı da. İkinci: Walmart-ın alış-veriş alətləri, o cümlədən AI köməkçisi Sparky, müştərilərin paylaşdığı məlumatdan qiyməti artırmaq və ya onların ehtiyacına uyğun daha ucuz variantları gizlətmək üçün istifadə etməyəcək. Üçüncü: müştəri hansı şəxsi məlumatı paylaşacağını özü qərarlaşdıracaq, Walmart isə onların istifadəsi barədə şəffaf olacağını vəd edir.

Bir amil qüvvədə qalır: məhsulun alınması və ya daşınması bahalaşarsa, qiymət yenə də arta bilər. Fernerin sözlərinə görə, qiymətlərə nəzarəti insanlar davam etdirəcək və Walmart texnologiyasını bu vədlərə uyğun sınaqdan keçirəcək.

Məktub niyə indi dərc olundu

Məktub sentyabrın 25-də, ABŞ Federal Ticarət Komissiyasının (FTC) avqustun 19-da dərc etdiyi fərdiləşdirilmiş qiymətləndirmə siyasəti layihəsinə dair ictimai rəy müddətinin başa çatdığı gün yayımlanıb. Layihə xəbərdarlıq edir ki, şəxsi məlumatların qiymətə necə təsir etdiyini izah etməyən bizneslər istehlakçıları çaşdıra bilər. Konqres üzvü Frenk Pallone qiymət suallarını 25 şirkətə, o cümlədən Walmart-a göndərib. Financial Times-ın məlumatına görə, Walmart bu il avtomatik qiymət alətləri üçün iki patent alıb; onlardan biri ödəniş üsullarının və hətta şəxsiyyət nömrələrinin qiymət tövsiyəsi üçün istifadəsini təsvir edir.

Rəf etiketləri və Sparky

Məktub Walmart-ın ABŞ-dakı təxminən 4,600 mağazasına yayılan rəqəmsal rəf etiketlərini də müdafiə edir. Ferner deyib ki, elektron etiketlər rəfdəki qiyməti kassada tutulan məbləğlə uyğunlaşdırır və işçiləri kağız etiketləri əl ilə dəyişməkdən azad edir. Walmart-a görə etiketlərdə kamera, mikrofon və üz tanıma yoxdur. Martda onlar təxminən 2,300 mağazada quraşdırılmışdı və tam yayılma bir il ərzində gözlənilir.

2025-ci ilin iyununda işə salınan Sparky vədin mərkəzindədir. Avqustun 20-də gəlir hesabatının təqdimatında Ferner bildirib ki, Sparky-dən istifadə edən müştərilərin sayı illik 70% artıb, ondan istifadə edənlər isə bir sifarişə 40% çox xərcləyir. Məktubda deyilir: “Sparky-yə müraciət sizə daha yaxşı xidmət göstərmək dəvətidir, şəxsi məlumatlarınızdan fərdi qiymət təyin etmək üçün istifadə deyil”.

Açıq qalan məqam endirimlərdir: FTC və ştat qanunvericiliklərindəki müzakirə fərdi təkliflərə də aiddir və Walmart fərdiləşdirilmiş kampaniyaların vədə daxil olub-olmadığını açıqlamır.