DreamHost חוקרת תקלה במנהל הקבצים וב-Webmail, מאפסת סיסמאות למשתמשים שנפגעו

DreamHost מתמודדת עם תקלה מתמשכת מאז 23 באוקטובר 2026: מנהל הקבצים (File Manager) אינו זמין, וה-Webmail ואירוח הדוא"ל נפגעו. החברה מאפסת סיסמאות לחלק ממשתמשי הדוא"ל ו-FTP/SFTP כאמצעי זהירות, ואינה מוסרת מה גרם לאירוע.

ציר הזמן של האירוע

צוות התפעול של DreamHost החל לבדוק בעיות קישוריות בממשק מנהל הקבצים ב-23 באוקטובר 2026 בשעה 14:20 PDT. בהודעה הראשונה נמסר כי החברה עדיין בודקת מה גרם לתקלה. עד השעה 17:20 PDT האירוע כלל כמה שירותים: מנהל הקבצים בפאנל בכתובת files.dreamhost.com הושבת, חלק ממשתמשי ה-Webmail נותקו או קיבלו שגיאה בעת הכניסה, ו-DreamHost החלה לאפס סיסמאות של חלק מחשבונות הדוא"ל. החברה הזהירה שאחרי איפוס, ה-Webmail ואפליקציות הדוא"ל, ובהן Outlook, Apple Mail ואפליקציות בטלפון, יפסיקו לקבל את הסיסמה הישנה.

בשעה 20:01 PDT מסרה DreamHost כי הבדיקה נמשכת וכי מידע נוסף יפורסם בקרוב.

תהליך איפוס הסיסמאות

בעדכון בשעה 22:13 PDT ב-23 באוקטובר מסרה DreamHost כי איפוס הסיסמאות לחלק ממשתמשי הדוא"ל ו-FTP/SFTP נמצא בעיצומו, וכי בעלי החשבונות שנפגעו יקבלו בדוא"ל הוראות שלב אחר שלב לקביעת סיסמאות חדשות. החברה ביקשה מהמשתמשים להמתין להודעה לפני שינוי סיסמאות בעצמם, משום ששינויים שנעשו לפני סיום האיפוס יידרסו. בעדכון בשעה 00:25 PDT ב-24 באוקטובר נמסר כי העבודה נמשכת לאורך הלילה.

ב-24 באוקטובר בשעה 10:37 PDT הודיעה DreamHost כי האיפוס הושלם. בעלי חשבונות יכלו לקבוע סיסמאות חדשות ישירות בכתובת panel.dreamhost.com תחת “Mail > Manage Email” או “Websites > SFTP Users & Files”, והסיסמה החדשה אמורה הייתה להיכנס לתוקף בתוך 15 דקות. החברה מסרה שאין צורך להמתין להודעה שלה. עד השעה 18:09 PDT ההודעות עם ההוראות כבר החלו להישלח והיו אמורות להימשך כמה שעות.

מצב נוכחי והנחיות

ב-25 באוקטובר בשעה 11:43 PDT מסרה DreamHost כי רוב ההודעות נשלחו, וכי שגיאת “Failed to edit” שחלק מלקוחות Professional Email ראו בעת שמירת סיסמה חדשה תוקנה. בעדכון האחרון, בשעה 21:32 PDT באותו יום, נמסר כי כל בעלי החשבונות שנפגעו קיבלו בדוא"ל הוראות. משתמשים אלה אינם יכולים להיכנס עד שבעל החשבון יאפס את הסיסמאות וימסור להם את הפרטים החדשים.

מנהל הקבצים בכתובת files.dreamhost.com עדיין אינו זמין, ועבודות השחזור נמשכות. DreamHost חזרה והדגישה שלעולם לא תבקש סיסמה בדוא"ל, וכי יש לשנות סיסמאות ישירות בכתובת panel.dreamhost.com.

מקורות: dreamhoststatus.com