אמזון חסמה את Muse, סוכן ה-AI החדש של מטא, מלקנות באתר שלה

אמזון חסמה את Muse, הסוכן האישי החדש של מטא מבוסס בינה מלאכותית, מלבצע קניות באתר amazon.com, בנימוק של חששות בתחומי אבטחה, פרטיות ושקיפות. החברה אומרת שבתחילה ביקשה ממטא להוציא את החנות שלה מהחוויה, בלי הצלחה.

„סוכן AI בלתי מורשה“

מאז יום ראשון בערב רואים משתמשים שמנסים לקנות באמזון דרך Muse הודעה: „המשך גישה של סוכן AI בלתי מורשה מפר את תנאי השימוש של אמזון, שאליהם הסכימו לקוחותינו“. לפי GeekWire, אמזון אומרת שלא ידעה מראש ש-Muse ייגש לחנות שלה ולא אישרה זאת. לדברי החברה, נראה שהסוכן שומר פרטי התחברות של לקוחות, אוסף נתוני חשבון ואינו מזדהה בזמן הגלישה; לבקשת המשתמש הוא יכול להגיע גם לדפי החשבון ולהיסטוריית ההזמנות.

„לדעתנו זה די ברור שאפליקציות צד שלישי שמציעות לבצע רכישות בשם לקוחות בעסקים אחרים צריכות לפעול באופן גלוי ולכבד את החלטת נותן השירות אם להשתתף או לא“, מסר דובר אמזון, והוסיף שליישומים סוכניים כמו Muse „אותן חובות“. אמזון אומרת שביקשה ממטא להסיר את אמזון מהחוויה ושהיא מנהלת איתה שיחות ישירות, בעוד היא מסרבת להגיב על אפשרות של צעדים משפטיים. מטא לא הגיבה מיד לבקשת תגובה באותו ערב.

שותפות ותחרות בעת ובעונה אחת

העימות בולט במיוחד משום ששתי החברות גם שותפות עסקיות: מוצרים של אמזון ניתנים לרכישה בתוך פייסבוק ואינסטגרם מאז 2023, ובאפריל חתמה מטא על עסקה של מיליארדי דולרים להפעלת עומסי AI סוכניים בענן של אמזון. עבור אמזון ההימור גבוה: עסקי הפרסום שלה הניבו בשנה שעברה יותר מ-68 מיליארד דולר והם תלויים בכך שאנשים גולשים בדפים שלה. במהלך השנה האחרונה פעלה החברה נגד סוכנים חיצוניים — תבעה את Perplexity בגלל דפדפן Comet וחסמה סוכני קנייה של גוגל ו-OpenAI. היכולת הסוכנית שלה עצמה, Buy for Me, מזמינה מוצרים מאתרים של מותגים חיצוניים, אך החברה מדגישה שהיא מזדהה ומאפשרת למותגים לסרב.

Muse והבסיס המשפטי של הסכסוך

מטא השיקה את Muse ב-8 בספטמבר כסוכן לארה“ב בלבד, שמבצע משימות מרובות שלבים — דואר, יומן, תשלומים, הזמנת מסעדות וקניות. הוא פועל במכונה וירטואלית מאובטחת עם דפדפן משלו, מבקש אישור לפני פעולות רגישות כמו רכישה, ומשתמש ב-Link של Stripe ליצירת מספרי כרטיס חד-פעמיים. בחומרי ההשקה נכתב ש-Muse „אינו רואה סיסמאות או אמצעי תשלום של אנשים“, ואם לשירות אין API, הסוכן „יכול להשתמש בו דרך דפדפן כפי שאתם הייתם עושים“. שבוע אחרי ההשקה הפך Muse לאפליקציה החינמית מספר 1 ב-App Store בארה“ב, לפני ChatGPT.

בתביעה נגד Perplexity השיגה אמזון צו מניעה זמני במרץ, אך ב-4 באוגוסט ביטל אותו בית המשפט הפדרלי לערעורים של המחוז התשיעי וקבע שהמשתמש — ולא חברת ה-AI — הוא זה שנגש למחשבים של אמזון לפי החוק הפדרלי נגד פריצות; ב-10 בספטמבר נדחתה בקשתה לדיון חוזר. כך נותרו לאמזון תביעות המבוססות על חוזה ותנאי שירות — וההודעה שמשתמשי Muse רואים כעת מסתמכת על תנאי השימוש של אמזון, לא על פריצה.