Cisco הציגה את מסגרת הסוכנים Dialog לפלטפורמת הארגונית של Webex

Cisco משדרגת את פלטפורמת השיתוף המבוססת ענן Webex שלה כדי לאפשר גישה טובה יותר לסוכני AI ומציגה חבילת כלים חדשה בשם Dialog. החברה מתארת את Dialog כ"מנוף סוכנים" שמאפשר ל-AI לנהל אינטראקציות עם משתמשים ומבטיח להפוך אינטראקציות מקוטעות לחוויות משתמש רציפות.

סוכני Dialog ממשיכים לעבוד גם לאחר סיום השיחה

לפי Cisco, Dialog מאפשר לסוכנים שונים לשמור על שביעות רצון המשתמשים, מכיוון שהם ממשיכים לעבוד מטעם המשתמש גם לאחר סיום השיחה. סוכנים שנמצאים תחת מעטפת Dialog יכולים לתאם בין אנשים, סוכנים ומערכות צד שרת. החברה גם מצהירה שהפלטפורמה משפרת באופן רציף את עבודת הסוכנים עם כל אינטראקציה.

סוכני AI מתחברים למרחבים, פגישות ושיחות

Webex המעודכן מאפשר לכל אדם במרחב העבודה לזמן ישירות סוכני AI למרחבים, פגישות ושיחות, כדי לבצע משימות מורכבות רב-שלביות בפלטפורמה ובאפליקציות צד שלישי. Cisco מציגה לדוגמה סוכן שמחלץ במהירות סטטיסטיקות במהלך מצגת ומעדכן PowerPoint בזמן אמת.

הפלטפורמה מאיצה גם את תהליך ההטמעה ומתייחסת לסוכני AI כמו לחברי צוות חדשים. לסוכנים ניתן ללמוד את המדריכים הקיימים של עובדים, מאגרי ידע ונהלים תפעוליים. Cisco מבטיחה חוויה מוכוונת אבטחה באמצעות Splunk, פלטפורמת ניתוח נתונים שהחברה רכשה לפני מספר שנים, אך מצהירה שהפונקציה חדשה ועדיין עלולות להיווצר בעיות.

אמינות הסוכנים נותרת אתגר התעשייה

ההצהרה של Cisco על אמינות סוכני AI נעשתה על רקע דאגות מתמשכות. חוקרים מאוניברסיטת קרנגי מלון קבעו בתחילת השנה שסוכן ה-AI עם התוצאות הטובות ביותר באותה תקופה, Gemini 2.5 Pro של Google, לא הצליח לבצע משימות משרדיות בעולם האמיתי ב-70% מהמקרים.

מחקרים רבים מצביעים על כך שסוכני AI עדיין עושים טעויות, מה שמוביל לנפילות קסקדליות. במשימות רב-שלביות, שיעור הכשלון נע בין 60% ל-70%, מכיוון שטעיה אחת בשלב אחד עלולה לפגוע בתהליך כולו. אפילו סוכן שאמינותו 95% בשלב בודד מצליח בכ-36% בלבד מהמקרים בתהליך עבודה של 20 שלבים. אמינות של 99% בשלב בודד עדיין נראית מסוכנת כשכסף ומוניטין החברה בסיכון, אם כי הביצועים צפויים להשתפר עם הזמן.

מקורות: Engadget