קוסטקו כאנטי-אמזון: מבחר מצומצם וכלכלת הפשטות

שני מודלים בשני קצוות

אמזון וקוסטקו הן תשובות מנוגדות לאותה שאלה: איך הסחורה צריכה להגיע ללקוח? אמזון בנתה את עסקיה על מבחר עצום ומשלוח מהיר עד הבית, בעוד קוסטקו מוכרת מגוון צר במכוון ממחסנים שאליהם הלקוחות מגיעים בעצמם. במאמר ב-Phenomenal World מכונה קוסטקו — שהגיעה באיחור למסחר המקוון, השקיעה מעט בהפצה ודבקה בקטלוג מוגבל — האנטי-אמזון: בחמש השנים האחרונות ההכנסות שלה צמחו בממוצע ביותר מ-10 אחוזים בשנה.

צמצום כמשרת הלקוח

סניף וולמארט סופרסנטר ממוצע מחזיק כ-130 אלף פריטים שונים; מחסן קוסטקו מחזיק כ-4,000. המאמר טוען שצמצום המבחר הוא שירות ולא מגבלה: הלקוח נחסך מהתלבטות אינסופית בין הבדלים זעירים, וקטלוג קטן יותר מותיר לצוות הרכש של קוסטקו יותר זמן לבדוק כל מוצר ולטפח קשרים קרובים עם ספקים — מה שמרחיק את החברה מהספקים הזולים ביותר.

מספר פריטים נמוך גם מזרז את המלאי. מכיוון שכל מוצר הוא הסוג היחיד בחנות, משלוח שלם נמכר בדרך כלל בתוך חודש — מה שמעניק לקוסטקו מחזור המרה מזומנים קצר או אפילו שלילי, כלומר זמן מינימלי להפיכת מלאי למזומן, בלי לדרוש מהספקים תנאי תשלום מאורכים.

תקורה נמוכה, שכר גבוה יותר

רשת ההפצה של קוסטקו חסכנית בהתאם. במחסני הביניים שלה המשטחים נפרקים בהצלבה: משטחים מלאים מגיעים מהספקים בצד אחד של המבנה ומועברים למשאיות יוצאות בצד האחר — בלי פירוק משטחים, מסועים או אוטומציה מורכבת. הוצאות מכירה, הנהלה וכלליות עומדות על כ-10 אחוזים מהמכירות, לעומת עלויות המשלוח של אמזון, שלפי המאמר מגיעות ל-40 אחוזים ממכירותיה מחוץ ל-AWS.

החיסכון ניכר בשכר. בהסתמך על נתוני Indeed, המאמר מציין תעריפים שעתיים ממוצעים: 16.23 דולר לעובדי מכירות בוולמארט, 19.14 דולר לעובדי מחסן באמזון ו-21.29 דולר לעובדי אולם בקוסטקו. תחלופת העובדים השנתית בקוסטקו היא 6 אחוזים, לעומת 60 אחוזים בקמעונאות בכלל ו-150 אחוזים במחסני אמזון.

קנייה בחנות ולקחים לחנות ציבורית

המסחר המקוון נותר פחות מ-17 אחוזים ממכירות הקמעונאות בארה״ב, והסניפים של קוסטקו הומים — ההיפך הגמור מהנוחות המקוונת. החברה מוציאה מעט על פרסום ונשענת על שמועה מפה לאוזן, ושיעור חידוש החברות עולה בדרך כלל על 90 אחוזים. המאמר גם מפיק לקחים מהרעיון של חנויות מכולת ציבוריות, ובהן התוכנית של ניו יורק לחנויות בבעלות העירייה: מחסנים מרכזיים מוצדקים רק בזכות היקף, ומומחים למערכות מזון מציעים לפחות עשרים סניפים.