צרפת אסרה מ-11 באוגוסט שיחות טלמרקטינג ללא הסכמה מראש

החוק נכנס לתוקף

בצרפת נכנס ב-11 באוגוסט לתוקף חוק האוסר על חברות לפנות לצרכנים ללא הסכמה מראש. המהלך, שקיבל את תמיכת ממשלתו של הנשיא עמנואל מקרון ואושר בפרלמנט כבר בשנה שעברה, מחייב עסקים לקבל הסכמה מפורשת. "ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת", אמרה אליס וילקו, ראש המטה ברשות הכללית לתחרות, לצרכנות ולמניעת הונאות (DGCCRF).

שנים של תלונות

לפי הערכות הרשויות, כשלושה רבעים מתושבי צרפת מקבלים לפחות שיחת מכירה אחת לא רצויה בשבוע, ורבים מקבלים יותר. ב-2024 פרסמו 11 ארגוני צרכנים קריאה משותפת לאסור את השיחות, ותיארו הטרדה בלתי פוסקת של צרכנים באמצעות אינספור שיחות טלמרקטינג לא רצויות לקווים נייחים ולטלפונים ניידים.

עד כה, מי שביקשו להימנע משיחות כאלה נדרשו לרשום את מספרם בשירות opt-out ממשלתי, אך לפי ארגוני הצרכנים חלק ממוקדי השיחות התעלמו מהרשימה. וילקו ציינה כי חברה שבסיסה באירלנד נקנסה בשנה שעברה ב-6 מיליון אירו על כך שהתקשרה לאנשים ברשימה.

קנסות וחריגים

אדם פרטי שמבצע שיחה בלתי חוקית צפוי לקנס של עד 75 אלף אירו לשיחה, וחברה — עד 375 אלף אירו. על שיחות לא רצויות אפשר להתלונן דרך אתר ממשלתי. האיסור אינו מוחלט: הצרכן יכול לתת הסכמה, למשל על ידי סימון תיבה בטופס, וחברות רשאיות להציע מבצעים חדשים ללקוחות קיימים אם קיים ביניהם קשר חוזי.

מדינות נוספות ומרוקו

בגרמניה איסור דומה קיים מ-2009. מדינות אחרות נשענות בעיקר על רשימות opt-out: רשימת Do Not Call בארה"ב ובקנדה, ושירות Telephone Preference Service בבריטניה, שבה הקנס יכול להגיע ל-500 אלף ליש"ט (כ-670 אלף דולר).

החוק הצרפתי החדש עורר דאגה במרוקו: שר התעסוקה יונס סקורי אמר במרץ כי 40 אלף עד 50 אלף משרות במרכזי השיחות במדינה נמצאות בסיכון, שכן השוק הצרפתי מהווה יותר מ-80% מההכנסות של הסקטור.