סמסונג עצרה עדכון SmartThings למקררים חכמים אחרי תקלות חמורות

סמסונג עצרה את הפצת עדכון SmartThings למקררים חכמים בדרום קוריאה לאחר שבעלים דיווחו שהמכשירים הפסיקו לעבוד. החברה אישרה את התקלה ומסרה שהיא נוקטת צעדים דחופים באמצעות מרכזי השירות.

מה דיווחו המשתמשים

הראשונה לדווח על הבעיה הייתה ZDNet Korea. בפורום הקוריאני של סמסונג כתבו בעלים שהמקררים הפסיקו לעבוד לחלוטין ושהמזון שבפנים התקלקל. תקלות נוספות שדווחו: כשל בתפקוד פתיחת הדלת האוטומטית והפסקת פעולת התאורה הפנימית.

העדכון שגרם לתקלה היה, לפי סמסונג עצמה, עדיין בשלב בדיקות. ZDNet Korea מייחסת את ההפצה ל"שגיאת מערכת", ונציג סמסונג מסר לעיתון שהפצת העדכון הופסקה.

תגובת סמסונג

נציג סמסונג אישר את הבעיה בפוסט בפורום של החברה: "אתמול (22.9) אירעה שגיאה במהלך תהליך הבדיקה של עדכון תוכנה למקרר של סמסונג. אצל חלק מהלקוחות נצפו סימפטומים חריגים באספקת החשמל ובמסך המקרר. אנו נוקטים כעת בצעדים דחופים בעדיפות עליונה באמצעות מרכזי השירות של סמסונג אלקטרוניקה".

ללקוחות שנפגעו הומלץ לפנות למרכז השירות המקומי. בעלים מדווחים גם שטכנאים מחליפים את לוח האם במקררים התקולים, ורבים דורשים מסמסונג פיצוי על המזון שהתקלקל.

למה זה חשוב

העיתוי בעייתי במיוחד: ביום שישי תציין דרום קוריאה את חג הצ'וסוק, אחת התקופות העמוסות בשנה במטבח. האירוע גם מדגיש את הסיכון שבמכשירים מחוברים — תקלת תוכנה עלולה לשבש פעולות חומרה שפעלו בעבר בלי חיבור לאינטרנט.