יונייטד: עוזרי AI אישיים לא יוכלו להזמין כרטיסים

יונייטד הודיעה שלא תאפשר לעוזרי AI אישיים להזמין כרטיסים בחברה, בנימוק של חששות לפרטיות ולרגולציה. סוכנים עדיין יוכלו להציג למשתמשים טיסות של יונייטד, אך לא יוכלו להשלים עסקאות בשם הנוסעים. החברה אומרת שעדיין לא ראתה אנשים רבים המנסים להשתמש בסוכני AI כדי להזמין טיסות.

מדוע יונייטד חוסמת סוכני AI

יונייטד חוששת שסוכנים עלולים לחשוף מידע של לקוחות או לבצע רכישות שהלקוחות לא התכוונו להן. חברת התעופה אומרת גם שסוכנים עלולים לעקוף כללים פדרליים הנוגעים למידע שחברות תעופה מחויבות למסור ללקוחות, למשל החובה שהנוסע יצהיר כי במזוודותיו אין חומרי נפץ. מנכ"ל החברה סקוט קירבי אמר באירוע ביום שלישי, לפי The Wall Street Journal: "למען האמת, איני רוצה ליצור מתווך נוסף."

ההשפעה הרחבה על עוזרי AI

ההחלטה הזו והחלטות דומות לה עלולות להגביל את התועלת האפשרית של עוזרי AI אישיים חדשים יותר, כמו Muse של Meta ו-Dots של OpenAI. בענפים שונים מתחבטים עסקים בשאלה אם לאפשר לסוכני AI לבצע עסקאות באתריהם, ויונייטד אינה היחידה שחוסמת גישה לסוכנים בלתי מורשים. נראה ש-eBay חסמה סוכנים מגלישה באתר שלה, וגם כמה בנקים גדולים הטילו עליהם מגבלות.

יונייטד משאירה דלת פתוחה

יונייטד מרמזת שאולי תשקול מחדש את החלטתה לנוכח התפתחויות עתידיות. "ככל שסוכני AI של צד שלישי יתקדמו, אנו רואים את ההזדמנויות שהם מציעים. עם זאת, בה בעת, לאפשר להם לפעול ישירות בחשבון יונייטד או בהזמנה עלול לערב פעולות רגישות, ואנו רוצים להבטיח תחילה שקיימות הגנות לנוסעים."

מקורות: The Verge · CBS News · Engadget