Yönetim Danışmanlarına Dikkat: Iceland'ın Kaptanlar ve Kürekçiler Meseli

İngiliz dondurulmuş gıda zinciri Iceland'ın kurumsal tarih sitesindeki bir sayfa, "Yönetim danışmanlarına dikkat" başlığı altında hicivli bir mesel yayımlıyor. Şirketin "Karanlık Çağlar" diye adlandırdığı bölümde yer alan metin iki yarış kayığını konu alıyor.

İki kayık, tek bir fark

Her iki takım da çok çalışıp ilk yarış gününe kazanmaya hazır geldi. Yeşil takım yarışı bir mil farkla kazandı. Yenilgiyle yıkılan kırmızı takım gelecek yıl kazanmaya karar verdi ve durumu incelemek için bir denetçiler paneli kurdu. Haftalar süren ayrıntılı veri toplamanın ardından denetçiler tek bir fark bulabildi: yeşil takımda yedi kürekçi ve bir kaptan, kırmızı takımda ise yedi kaptan ve bir kürekçi vardı.

Danışmanların önerisi

Üst yönetim ham verilere takılıp kalmadı ve beklenmedik bir bilgelik gösterdi: verileri analiz edip çözüm önerecek bir danışmanlık şirketi tuttu. Birkaç ay sonra danışmanlar kırmızı takımın sorununun kaptanların kürekçilere oranı olduğu sonucuna vardı. Önerilen çözüm yapıyı değiştirmekti: dört kaptan, onların üzerinde iki yönetici, tek bir kıdemli direktöre bağlı ve kürekçiye uzanan kesikli bir hat. Ayrıca yönetim, kürekçinin çalışma ortamını parasal olmayan ödül ve takdir programıyla iyileştirebileceğini belirtti — elbette performansı artarsa.

Devamı ve yeni açıklama

Ertesi yıl yeşil takım yarışı iki mil farkla kazandı. Kırmızı takımın yönetimi kürekçiyi yetersiz performans gerekçesiyle hemen işten çıkardı; kaptanlara, direktörlere ve yöneticilere ise hazırlık aşamasında gösterdikleri liderlik ve motivasyon için, bir yandan da gelecek yarış için daha iyi bir kürekçi bulmaları teşvikiyle bonus ödedi. Ardından danışmanlık şirketi yeniden yapılanmanın yeni bir analizini hazırladı: strateji iyiydi, motivasyon harikaydı, yeniden yapılanma doğru uygulanmıştı, ancak kullanılan araç — ki ilk verilere dahil değildi — yetersizdi ve iyileştirilmesi gerekiyordu.

Meselin anlattığı

Sayfaya göre kırmızı takımın yönetimi şu sıralar yeni bir kayık tasarlatıyor ve hissedarlara mali ve insan kaynakları becerisini göstermek için kürek çekme işini de Hindistan'a devretti. Meselin bütün meselesi tek bir noktada: koordinasyon tarafındaki kişi sayısı artıyor, kayık giderek yavaşlıyor, sorumluluk ise yine işi gerçekten yapan tek kişiye kalıyor.