Bill Gates'in 2003 e-postası: "Windows kullanılabilirliği geriye gidiyor"

Bill Gates, 15 Ocak 2003'te Microsoft'un üst düzey yöneticilerine "Windows Usability Systematic degradation flame" başlıklı bir e-posta gönderdi. E-postada MovieMaker'ı indirmek ve Digital Plus paketini satın almak için harcadığı bir saatten fazla süreyi ve sonunda ikisini de elde edemediğini ayrıntılı biçimde anlattı. Mesaj Jim Allchin'e gönderildi; Chris Jones, Bharat Shah, Joe Peterson, Will Poole, Brian Valentine ve Anoop Gupta bilgi aldı.

"Bu site o kadar yavaş ki kullanılamaz"

Gates indirme sayfasını bulmak için Microsoft.com'a gitti, ancak ilk beş deneme zaman aşımına uğradı ve sayfa ancak sekiz saniyelik bir gecikmeyle açıldı. "moviemaker" ve "movie maker" aramaları sonuç vermedi. İş arkadaşlarından yardım istediğinde ana sayfadaki arama alanına "movie maker" yazması gerektiği söylendi; o sonuç da altı saniye daha bekletti.

Yönergeler onu Windows Update'e yönlendirdi. Hizmet ek denetim bileşenlerinin indirilmesini, ardından bir tarama yapılmasını istedi ve son olarak 17 megabaytlık "kritik" güncellemenin indirilmesi gerektiğini bildirdi. Kurulum altı dakika sürdü ve bu süre boyunca bilgisayar başka hiçbir iş için kullanılamadı.

Gereksiz bir yeniden başlatma ve kirlenen program listesi

Sistem yeniden başlatma konusunda ısrar etti. Gates, zaten her gece yeniden başlattığını, dolayısıyla isteğin anlamsız olduğunu belirtti — ve yeniden başlatma Outlook durumunu sildi. Ardından Windows Media Series 9'un kurulumu yedi dakika sürdü, ancak MovieMaker program listesinde hiç görünmedi. Onun yerine listede Microsoft Autoupdate test paketleri ve Q329048 gibi anlaşılmaz düzeltme kayıtları vardı.

Digital Plus paketinde de durum farklı olmadı: satın alma formu girilen bilgileri defalarca sildi ve Gates doğru verileri beş kez girmek zorunda kaldı. Sonuçta bir saatten fazla uğraştan sonra ne MovieMaker ne de paket elindeydi. "Bu deneyimlerin ortaya koyduğu kullanılabilirlik ihmaline aklım almıyor" diye yazdı.

Şirket içinden gelen tepkiler

Aynı gün Will Poole meslektaşlarına Gates'in hayal kırıklığının yersiz olmadığını ve düzeltilmesi gereken maddelerin sorumlularıyla birlikte listelenmesi gerektiğini yazdı. Amir Majidimehr ekipler arasında koordinasyon istedi ve konunun her sürüm için zorunlu bir onay maddesine dönüşmesi gerektiğini söyledi. Dave Fester web sitesi sorunlarının sahipliğini üstlendi; Mike Beckerman ise bu kadar dağınık bir yapıda "web sitesi sorunlarının sahipliğinin" ne anlama geldiğini sorguladı.

17 Ocak'taki yazışmada John Martin, sorunun kökeninin sürümlerin web'e çıkarılmasından mühendisler değil pazarlama ekiplerinin sorumlu olması olduğunu savundu. Ian Mercer somut eksikleri sıraladı: Windows Update'in bir indirmeyi kullanıcılara tanıtma yolu yok, "kritik" güncellemeler çoğu zaman kritik değil ve sürüm takvimi fazlasıyla esneksiz. Belge 2007'de Comes v. Microsoft davası kapsamında kamuya açıldı.