Cisco, Webex kurumsal platformu için Dialog'ın ajanlık çerçevesini tanıttı

Cisco, Webex bulut tabanlı iş birliği platformunu AI ajanlarını daha iyi karşılamak için güncelliyor ve Dialog adlı yeni araçlar setini sunuyor. Şirket, Dialog'ı AI'ın kullanıcılarla etkileşimi yönetmesini sağlayan ve parçalanmış etkileşimleri kesintisiz kullanıcı deneyimlerine dönüştürmeyi vaat eden bir “ajanlık çerçevesi” olarak tanımlıyor.

Dialog ajanları görüşme sonrasında da çalışmaya devam eder

Cisco'ya göre Dialog, farklı ajanların kullanıcı memnuniyetini korumasını sağlar çünkü onlar görüşme bitiminden sonra da kullanıcı adına çalışmaya devam eder. Dialog koleksiyonu altındaki ajanlar; insanlar, ajanlar ve arka uç sistemleri arasında koordinasyon kurabilir. Şirket ayrıca platformun her etkileşimle birlikte ajanların performansını sürekli iyileştirdiğini söylüyor.

AI ajanları alanlar, toplantılara ve aramalara katılıyor

Güncellenmiş Webex, çalışma alanındaki herhangi bir kişinin AI ajanlarını doğrudan alanlara, toplantılara ve aramalara davet etmesine olanak tanıyarak platformda ve üçüncü taraf uygulamalarda karmaşık, çok adımlı görevleri yerine getirmelerini sağlar. Cisco, sunum sırasında hızlıca istatistik çeken ve PowerPoint'ı anlık olarak güncelleyen bir ajanı örnek olarak gösteriyor.

Platform ayrıca işe alım sürecini hızlandırır ve AI ajanlarını yeni ekip üyeleri gibi ele alır. Ajanlar; mevcut çalışan kılavuzlarını, bilgi tabanlarını ve operasyonel prosedürleri öğrenme fırsatına sahip olur. Cisco, birkaç yıl önce satın aldığı veri analizi platformu Splunk aracılığıyla güvenlik odaklı bir deneyim sunacağını vaat ediyor; ancak bu özelliğin yeni olduğunu ve sorunların ortaya çıkabileceğini belirtiyor.

Ajanların güvenilirliği hâlâ endüstrinin zorluğu olmaya devam ediyor

Cisco'nun AI ajanlarının güvenilirliğiyle ilgili açıklaması, devam eden endişelerin arkasında yapıldı. Carnegie Mellon Üniversitesi araştırmacıları, yılın başında o dönemin en iyi sonucu veren AI ajanı olan Google'ın Gemini 2,5 Pro'nun gerçek dünya ofis görevlerini 70% durumunda tamamlayamadığını tespit etti.

Birçok araştırma, AI ajanlarının hâlâ hata yaptığını ve bunun zincirleme çökmelere yol açtığını gösteriyor. Çok adımlı görevlerde başarısızlık oranı 60 ile 70% arasında değişiyor çünkü tek bir adımda yapılan bir hata tüm süreci bozabilir. Tek bir adımda %95 güvenilirliğe sahip bir ajan bile 20 adımlı bir iş sürecinde başarıya yalnızca yaklaşık 36% durumunda ulaşır. Tek bir adımda 99% güvenilirlik bile para ve şirket itibarı risk altındayken riskli görünüyor; ancak performans muhtemelen zaman içinde iyileşecek.

Kaynaklar: Engadget