Costco: Amazon’un karşıt kutbu — kısıtlı çeşit ve sadelik ekonomisi

İki model, iki uç

Amazon ile Costco aynı soruya birbirinin zıddı yanıtlar veriyor: ürün müşteriye nasıl ulaşmalı? Amazon işini geniş ürün çeşitliliği ve hızlı eve teslimat üzerine kurdu; Costco ise müşterilerin bizzat gittiği depolardan bilinçli olarak dar bir ürün yelpazesi satıyor. Phenomenal World için yazılan bir makalede, e-ticarete geç kalan, dağıtıma asgari yatırım yapan ve sınırlı bir katalogda ısrar eden Costco “anti-Amazon” olarak tanımlanıyor: şirketin geliri son beş yılda yılda ortalama yüzde 10’dan fazla arttı.

Kısıtlamanın kendisi bir hizmet

Ortalama bir Walmart Supercenter yaklaşık 130.000 farklı ürün bulundururken bir Costco deposunda bu sayı 4.000 civarında. Makale, seçenekleri daraltmanın bir kısıtlama değil bir hizmet olduğunu savunuyor: müşteri küçük farklar üzerine sonsuz düşünmekten kurtuluyor, küçük katalog ise Costco’nun satın alma ekibine her ürünü incelemek ve tedarikçilerle yakın ilişki kurmak için daha fazla zaman bırakıyor; bu da şirketi en ucuz tedarikçilerden uzaklaştırıyor.

Düşük ürün sayısı stok devrini de hızlandırıyor. Her ürün mağazadaki tek çeşit olduğu için bir sevkiyat genellikle bir ay içinde tükeniyor; bu da Costco’ya kısa, hatta negatif bir nakit dönüşüm döngüsü sağlıyor — yani stokun nakde dönüşme süresi asgari düzeyde kalıyor ve tedarikçilerden uzun ödeme vadeleri istenmesi gerekmiyor.

Düşük genel gider, yüksek ücret

Costco’nun dağıtım ağı da aynı ölçüde sade. Depolarında paletler çapraz yüklemeyle aktarılıyor: tam paletler binanın bir yanından tedarikçiden geliyor, diğer yanda çıkış kamyonlarına yükleniyor; palet çözme, konveyör ya da karmaşık otomasyon yok. Satış, genel ve idari giderler satışların yaklaşık yüzde 10’u düzeyindeyken, makaleye göre Amazon’un teslimat maliyetleri AWS dışı satışlarının yüzde 40’ına ulaşıyor.

Tasarruf ücretlere de yansıyor. Indeed verilerine dayanarak makale ortalama saatlik ücretleri şöyle veriyor: Walmart satış görevlileri 16,23 dolar, Amazon depo çalışanları 19,14 dolar, Costco satış alanı çalışanları 21,29 dolar. Costco’da yıllık çalışan devir hızı yüzde 6; perakendede genel ortalama yüzde 60, Amazon depolarında ise yüzde 150.

Mağazada alışveriş ve kamu marketi dersleri

E-ticaret ABD perakende satışlarının yüzde 17’sinin altında kalıyor ve Costco mağazaları kalabalık — çevrimiçi konforun tam tersi. Şirket reklama çok az harcıyor ve ağızdan ağıza yayılan tavsiyeye dayanıyor; üyelik yenileme oranı ise genellikle yüzde 90’ı aşıyor. Makale, New York’un şehir sahipliğindeki marketler planı gibi kamu marketi önerileri için de dersler çıkarıyor: merkezi depolama ancak ölçekle anlamlı hale geliyor ve bazı gıda sistemleri uzmanları en az yirmi mağaza öneriyor.